Como melhorar a governança de TI?

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO - UNINOVE
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

CASSIO LIMA DA SILVA
GABRIEL RUBIRA
GUILHERME RICCI

COMO MELHORAR A GOVERNANÇA DE TI
UTILIZANDO AS MELHORES PRÁTICAS ITIL?

SÃO PAULO, JANEIRO 2013.
CASSIO LIMA DA SILVA RA:409200884
GABRIEL RUBIRA RA:409203860
GUILHERME RICCI RA:409203434

COMO MELHORAR A GOVERNANÇA DE TI
UTILIZANDO AS MELHORES PRÁTICAS ITIL?

Monografia apresentada ao curso de Sistemas de Informação da Universidade Nove de Julho, como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Sistemas de Informação, orientado pelo Prof. Ms. Adriano Arrivabene.

SÃO PAULO, JUNHO 2013.

Dedicamos este trabalho a todos aqueles que contribuíram de forma direta ou indireta para conclusão do mesmo.

Agradecemos primeiramente a Deus...

"Qualquer tecnologia suficientemente avançada é destinada de magia"
Arthur C. Clarke

LISTA DE FIGURAS

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology)

IBGC (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa),

SOX (Sarbanes/Oxley),

CMMI (Capability Matury Model Integration),

PMBOK (Project Management Body of Knowledge),

PMI (Project Management Istitute),

RESUMO
A necessidade de se ter uma política de Governança se deu, pois ao longo do tempo a complexidade das organizações, concorrência e partes interessadas, os famosos Stakeholders aumentaram muito. O gerenciamento dos serviços de TI tornou-se uma importante peça estratégica para a competitividade no mercado atual, cenário no qual a ITIL se destaca como expoente das melhores praticas em Gestão de TI.
Em 2001 houve um fato que acelerou a adoção de