como melhorar sua empresa

Segunda-feira, 22 de outubro de 2012.

Dicas para a melhoria de sua empresa

Curso Atendimento 10

O desenvolvimento tecnológico provoca mudanças substanciais que se refletem na qualificação profissional, nas práticas cotidianas do atendimento e no comportamento do próprio cliente. Surge a necessidade de novas legislações, novos posicionamentos das empresas e dos profissionais e de novas relações de trabalho.
O atendimento de qualidade ganha maior dimensão e hoje é um assunto valorizado, debatido e repensado no dia-a-dia das empresas e dos trabalhadores. Não se pode pensar nele sem antes pensar no cliente e na melhor forma de oferecer um excelente serviço. Este é o assunto principal do Curso Atendimento 10.

O Atendimento: eis a questão

Você sabe o que significa atendimento?
Em primeiro lugar, vamos ver o que diz o dicionário.
“Atendimento é o ato de dar ou prestar atenção, de considerar, atentar e acolher, receber com atenção e escutar atentamente”.

Mas atendimento pode ser definido de outras maneiras.
Atendimento é o momento em que uma empresa ou um profissional entra em contato com a pessoa que vai se beneficiar de um serviço a ser prestado.

Os atendimentos podem ser feitos:

De forma direta – quando se faz um contato face a face com o cliente. Neste caso, tudo que você perceber e seu jeito de comunicar ou comportar são decisivos para o sucesso do encontro, quer dizer, do atendimento.

De forma indireta – quando o cliente não está presente e é preciso utilizar meios como cartas, contratos, folhetos de propaganda, encartes, o telefone e a Internet. Neste caso, o atendimento também pode ser feito com sucesso. A clareza e a organização das palavras são fundamentais.

Atender clientes é uma atividade estimulante e desafiadora. Envolve relacionamento e comunicação entre pessoas, provocando a descoberta dos mistérios da natureza humana.
A essa altura algumas ideias sobre atendimento devem ter surgido em sua mente. Ideias