como implementar o CRM dentro das organizações

1.3.3 - Definir qual a melhor maneira para que o CRM seja implementado dentro das organizações. Para implementar o CRM nas organizações, inicialmente se faz necessário estabelecer qual será o tipo de relação pretendido com os clientes atuais e futuros, tendo como base a analise de perfil do público , priorizando quais os elementos da cadeia de valor que possui maior importância na visão dos mesmos, (preço , produto , necessidade, valor) de forma a estabelecer um plano estratégico a médio e a longo prazo, definindo os procedimentos a serem seguidos, assim como um plano de comunicação, que deverá analisar os pontos de contato entre a empresa e o cliente, no sentido de aumentar a satisfação e geri-los melhor. A organização deverá optar pelo sistema que melhor atenda as suas necessidades, levando em consideração o grau de integração que o software escolhido permite entre todos os departamentos da empresa, dando ênfase na integração de informações, possuindo a disposição um suporte informático eficiente e preparado para o armazenamento, consulta e circulação de informações.
Além do sistema de tecnologia, é indispensável a formação adequada dos colaboradores da empresa, para que se atenda os níveis de conhecimento necessários na utilização dos processos e ferramentas informáticas do CRM adotado, assim como a analise e concepção dos processos de venda, tendo em vista a gestão da relação entre o RH da empresa e os clientes. Esta formação deverá ser orientada para a aquisição de clientes e desenvolvimento da interação entre os mesmos. Para tal, é preciso que se mantenha uma equipe motivada, pois só será possível realizar mudanças positivas com a colaboração de todos os componentes da organização.
Um projeto CRM, para ser eficaz, necessita integrar todas as informações, e colaboradores, tornando os capazes de aprender a comportar se segundo uma nova logica, interligando todos os pontos de contato com o publico (call centers , lojas, catálogos, comercio eletrônico ,