Como implantar a qualidade em uma empresa

IMPLANTAÇÃO DE UM PROGRAMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

Para qualquer inovação no mercado corporativo devem-se avaliar as pessoas que estarão envolvidas no processo, isto é, os que realizam o pré-lançamento e aqueles que criam expectativas. Outro passo importante é o treinamento, pois é necessário que os colaboradores sejam agentes de mudanças, para isso é necessário treiná-los, expor exatamente qual é a função e a tarefa de cada um dentro do processo e na organização, bem como se elabore o organograma gerencial como explicação de todas as etapas dos processos para que não haja dúvidas durante a sua execução.

Percebe-se, portanto, que todo treinamento tem maior aproveitamento se o colaborador estiver realmente envolvido na organização, motivado, com vontade de dispor do seu melhor, pois a conscientização e a sensibilização são ferramentas extraordinárias para o êxito objetivado.

A gestão da qualidade implica na implantação de manuais operacionais. Pois, cada atividade terá o seu manual específico. Por exemplo: uma drogaria dispõe do “manual de boas práticas de dispensação”, no qual se regulam todas as atividades que partem do atendimento inicial, realizado pelo balconista e/ou farmacêutico até o término desse contato, que se dar no momento que o cliente realiza o pagamento no caixa.

Outra estratégia fundamental é a “padronização de processos”, pois possibilita, por meio de ferramentas como o ciclo PDCA e seus incrementos a filosofia de melhoria contínua (prevenção) ou mesmo permite visualizar as não-conformidades no fluxo dos processos e aplicar ações corretivas (remédio). Para implantação da gestão da qualidade em micro e pequena empresa pode-se buscar instituições como o SEBRAE, que conta com consultores qualificados e que por meio de avaliações in loco irão auxiliá-los na implantação do programa de gestão da qualidade junto às empresas.