Como garantir a satisfação dos clientes

COMO GARANTIR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

1 INTRODUÇÃO

No atual mercado as empresas, em geral, buscam o alcance pela excelência enfrentando um mercado cada vez mais competitivo, estreitando mais ainda a valorização dos colaboradores e fortalecendo as relações interpessoais dentro da organização. A interação entre funcionário e empresa está sendo um ponto competitivo onde o fundamental, é em essência, proporcionar um trabalho com eficiência, motivando os colaboradores a alcançarem os principais objetivos da empresa, fator este no qual a comunicação interna deve ser bem desenvolvida e trabalhada pelos seus stakeholders, identificando assim suas possíveis aptidões e dificuldades que porventura possam vir a ser solucionadas.

Para que a implementação de uma comunicação interna seja desenvolvida de forma adequada na organização, a empresa deve ter uma base com suas metas e seus objetivos pré-definidos, para assim relaciona-los aos objetivos individuais dos colaboradores, valorizando o empenho, o trabalho e determinação de cada um, fazendo com as ações estabelecidas e executadas dentro da empresa seja feita de tal forma que o feedback seja correspondente aos objetivos traçados.

A diversidade de alternativas para valorização do capital humano é imensa. Atualmente a sociedade permite que essa cobrança seja realizada como uma forma de troca de conhecimento, onde a empresa investe no profissional e o mesmo investe seu conhecimento na empresa, proporcionando a colaboração para o bom desenvolvimento empresarial perante o mercado. Oferecer benefícios e proporcionar flexibilidade de participação ativa dos colaboradores na organização permite aos níveis estratégicos e táticos maior conhecimento da organização, que vem a permite um melhor planejamento organizacional na tomada de decisões.

As ações desenvolvidas dentro da organização, acaba refletindo a aceitabilidade dos produtos oferecidos, proporcionando a satisfação dos clientes dando o feedback para que a