COMO FAZER

PRO 2712 – CONTROLE DA QUALIDADE

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Ferramentas
Gerenciais
da Qualidade

PROF. ALBERTO W. RAMOS

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FERRAMENTAS GERENCIAIS
DA QUALIDADE
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Diagrama de Relações
Diagrama de Afinidade (Método KJ)
Diagrama Sistemático (ou Tipo Árvore)
Diagrama Matricial
Análise dos Dados da Matriz
Diagrama PDPC
Diagrama de Seta

Estas ferramentas foram desenvolvidas para solucionar problemas e situações não contempladas pelas ferramentas básicas da qualidade

....ou o velho produto em nova embalagem.

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COMENTÁRIOS IMPORTANTES
1. As ferramentas gerenciais não substituem, mas complementam, as ferramentas básicas da qualidade:
• seu uso isolado não garante bons resultados;
• o uso combinado é recomendado.
2. Foram desenvolvidas para serem utilizadas, principalmente, pelos níveis gerenciais da empresa:
• a utilização em larga escala é recomendada;
• os usuários devem estar motivados e comprometidos com a resolução do problema.

3. Visam não apenas a analisar dados, mas permitem:
• especificar o problema a ser resolvido;
• apresentar alternativas de resolução;
• programar e controlar as atividades de melhoria.
4. Não devem ser utilizadas na resolução de problemas simples, pois sua aplicação é demorada.

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RELAÇÃO ENTRE FERRAMENTAS
GERENCIAIS E FERRAMENTAS BÁSICAS
FERRAMENTAS GERENCIAIS

FERRAMENTAS BÁSICAS

1o ESTÁGIO:
Análise dos fenômenos e definição do problema
DIAGRAMA
DE
AFINIDADES

DIAGRAMA
DE
RELAÇÕES

DIAGRAMA
DE CAUSA
E EFEITO

DIAGRAMA
SISTEMÁTICO

FERRAMENTAS
BÁSICAS

2o ESTÁGIO:
Desdobramento
de ações

DIAGRAMA
MATRICIAL

3o ESTÁGIO:
Programação
das atividades
DIAGRAMA DE
PARETO
DIAGRAMA
DE SETAS

PDPC

LISTA DE
VERIFICAÇÃO
HISTOGRAMA

MÉTODOS ESTATÍSTICOS

DIAGRAMA DE
DISPERSÃO
GRÁFICO LINEAR