Como fazer um fichamento

O tema do artigo é ‘AVALIAÇÃO DE RESULTADOS OBTIDOS EM CERTIFICAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE EM EMPRESA DE INJEÇÃO PLÁSTICA’, publicado em 2007, no XXVII encontro nacional de engenharia de produção em Foz do Iguaçu, PR, Brasil, 09 a 11 de outubro de 2007, tendo como autores Hélio M. Ujihara (UNITAU), Àlvaro Azevedo Cardoso (UNITAU) e Carlos Alberto Chaves (UNITAU).

PALAVRAS-CHAVES

NBR ISO 9001:2000; treinamento; indicadores da qualidade; satisfação de clientes.

RESUMO

O texto tem como ênfase de analisar os benefícios obtidos pela implementação e certificação do sistema de gestão da qualidade conforme a NBR ISO 9001:2000 em uma empresa do segmento de injeção plástica, entretanto há uma divergência de idéias dos autores quanto a implantação do sistema, Maranhão, por exemplo diz que para a maioria das organizações essa implantação é uma fonte de mudança cultural e usualmente tais mudanças provocam conflitos” e acrescenta que “se não houver uma firme e clara disposição de apoiar as mudanças, as resistências à implementação podem se tornar insuperáveis” e orienta que “só se inicie um processo de implementação ISO 9000 se a direção da organização estiver e se mostrar satisfatoriamente convencida e engajada no processo. Portanto o texto apresenta uma avaliação da empresa GAMA, -(injeção de plásticos), quanto à implantação do SGQ, os resultados obtidos confirmam que o maior interesse na implantação do sistema é quanto ao atendimento a exigências de clientes (32%), seguido pela melhoria continua (20%), enquanto quanto a CB-25 da ABNT, os maiores problemas para a implantação do sistema é devido a mudança de cultura (25%) e a resistência dos funcionários (21%), reforçando a idéia quanto a preparação, treinamento, motivação e o comprometimento de todos integrantes da organização. Outro aspecto analisado foi a quantidade de empresas certificadas e o índice de rejeições, no qual depreende-se que apenas 6% das empresas pesquisadas