Como fazer um fichamento

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O tema do artigo é ‘AVALIAÇÃO DE RESULTADOS OBTIDOS EM CERTIFICAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE EM EMPRESA DE INJEÇÃO PLÁSTICA’, publicado em 2007, no XXVII encontro nacional de engenharia de produção em Foz do Iguaçu, PR, Brasil, 09 a 11 de outubro de 2007, tendo como autores Hélio M. Ujihara (UNITAU), Àlvaro Azevedo Cardoso (UNITAU) e Carlos Alberto Chaves (UNITAU).


PALAVRAS-CHAVESNBR ISO 9001:2000; treinamento; indicadores da qualidade; satisfação de clientes.

RESUMO

O texto tem como ênfase de analisar os benefícios obtidos pela implementação e certificação do sistema de gestão da qualidade conforme a NBR ISO 9001:2000 em uma empresa do segmento de injeção plástica, entretanto há uma divergência de idéias dos autores quanto a implantação do sistema,Maranhão, por exemplo diz que para a maioria das organizações essa implantação é uma fonte de mudança cultural e usualmente tais mudanças provocam conflitos” e acrescenta que “se não houver uma firme e clara disposição de apoiar as mudanças, as resistências à implementação podem se tornar insuperáveis” e orienta que “só se inicie um processo de implementação ISO 9000 se a direção da organizaçãoestiver e se mostrar satisfatoriamente convencida e engajada no processo.
Portanto o texto apresenta uma avaliação da empresa GAMA, -(injeção de plásticos), quanto à implantação do SGQ, os resultados obtidos confirmam que o maior interesse na implantação do sistema é quanto ao atendimento a exigências de clientes (32%), seguido pela melhoria continua (20%), enquanto quanto a CB-25 da ABNT, osmaiores problemas para a implantação do sistema é devido a mudança de cultura (25%) e a resistência dos funcionários (21%), reforçando a idéia quanto a preparação, treinamento, motivação e o comprometimento de todos integrantes da organização. Outro aspecto analisado foi a quantidade de empresas certificadas e o índice de rejeições, no qual depreende-se que apenas 6% das empresas pesquisadasperceberam aumento da qualidade, e 22% perceberam melhoria da organização interna, reforçando as afirmações de Cardoso et al.

Problema

O problema central do artigo é a discordância dos autores quanto à implantação do sistema de gestão de qualidade na organização que há inúmeras variáveis que devem ser atendidas para satisfação do sistema, portando segundo alguns autores, mesmo que asempresas sejam certificadas pelo sistema de gestão da qualidade ‘SGQ’, isso não garante necessariamente a melhoria de qualidade nas mesmas.
Objetivo

Portanto o artigo se prende a analisar a variação de resultados obtidos em uma empresa (segmento de injeção plástica – Gama), onde houve a implantação do sistema de gestão da qualidade ‘SGQ’ e compará-los com as empresas do mesmo segmento que jásão certificadas.

Método
Para se comparar os resultados obtidos, com os especulados, utilizou-se pesquisa bibliográfica e documental, por meio de livros, artigos, resultados de indicadores de qualidade já existentes e por pesquisa de campo com as outras empresas do segmento.


Caso em questão
Relativo à empresa Gama, a análise foi no período entre Outubro de 2003 aAgosto de 2005, onde a empresa passou por diversas auditorias para avaliar o desempenho da implantação do sistema e definiu-se o monitoramento do refugo como sendo um dos indicadores de qualidade na empresa, e observou-se uma melhoria continua (segundo os itens 3,4 e 5 das citações) na empresa GAMA, conseqüentemente uma evolução positiva do nível de qualidade da empresa e isso se deve devido aotreinamento que é definido periodicamente pelo corpo gerencial, baseado em necessidades, programa de avaliação de desempenho, feedback, satisfação do cliente avaliado por meio de questionários.

CITAÇÕES

1. NBR ISO 9001:2000
2. ABNT/CB-25
3. Conceito de Pareto
4. O diagrama de Ishikawa e o brainstorming para determinação das possíveis causas - raízes das não conformidades
5. PDCA para...
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