Como calcular o valor de um cliente em longo prazo?

Como calcular o valor de um cliente em longo prazo?

Qual o valor de um cliente para a empresa, em longo prazo?

A melhor forma para fortalecer a retenção de clientes é estabelecer constante comunicação e evitar que este cliente deseje mudar de produto/serviço.

Um cliente altamente satisfeito permanece fiel à marca/empresa por mais tempo; fala favoravelmente da empresa e seus produtos; é menos sensível a preço e aos apelos da concorrência; apresenta sugestões e ideias sobre produtos e serviços; custa menos para ser atendido, já que suas transações são rotineiras e a empresa tem dados sobre o seu perfil.

Um dos pontos importantes sobre o Relacionamento com Clientes é determinar quanto vale um cliente e projetar qual será o lucro – ainda que estimado – que este cliente poderá gerar para a empresa em longo prazo.
O LTV (Lifetime Value) é uma forma de marketing métrico que projeta o valor de uma pessoa sobre seu histórico de relacionamento com uma empresa.

O cálculo de LTV consiste em coletar informações dos seus clientes para retê-los.
Através do cálculo de LTV é possível determinar quanto se pode esperar de um cliente durante o período onde ele será prospect, e a partir desses dados, direcionar ações para mantê-lo, decidindo quanto, como e onde investir.

Usando um exemplo de uma empresa fabricante de aparelhos celulares, a Motorola, para calcular o valor de um cliente para um segmento específico (celular), é possível afirmar o seguinte cenário:

Público alvo: pessoas entre 10 e 70 anos de idade.
Anos de fidelidade: 60
Troca de produto: em média, uma vez ao ano.

Valor médio do produto: R$ 500,00
Receita anual do cliente: R$ 500,00
Margem de lucro da empresa: 10%
Receita total do cliente: R$ 30.000,00
Valor do Cliente ao longo do tempo: R$3.000,00

Estratégias para fidelizar este perfil de cliente.

Pesquisa e desenvolvimento, para manter o ritmo de inovação e atualização tecnológica.
Programa de fidelidade,