Como aumentar a produtividade dentro do sac

Como aumentar a produtividade dentro do SAC

Implantação do SAC nas empresas:

Ter um Serviço de Atendimento ao Cliente, ou SAC, eficiente é a chave para construir uma imagem interessante da sua empresa. O SAC tem toda uma estratégia por trás muito importante. A primeira é se relacionar com o cliente. Quando ele entra em contato com a empresa, é importante ter pessoas preparadas para atender.
Se a sua empresa não sabe exatamente como atender ao cliente e quais canais de comunicação disponibilizar, conheça as vantagens e desvantagens de alguns deles. Atendimento telefônico: este meio permite uma comunicação personalizada e o tempo de resposta costuma ser geralmente rápido. Uma grande vantagem é estreitar relacionamento com o consumidor, para fidelizar ou reverter um que tem uma imagem mais negativa. Por outro lado, este é um dos canais mais caros. Segundo os especialistas, pode chegar a custar 10 reais por ligação para a empresa. O operador tem produtividade muito baixa, atendendo um consumidor por vez. Muito tempo na fila de um 0800 gera uma frustração muito grande. E-mail: este método tem uma produtividade maior comparado com o atendimento telefônico. Existe uma grande padronização de respostas. Por outro lado, o tempo de resposta longo, vírus e spams atrapalham a eficiência deste canal. Em relação a custo, pode custar até 3 reais por interação. Chat online: com custo baixo e alta produtividade, este atendimento tem a vantagem de ser personalizado e em tempo real, além de custo zero ao consumidor. Cada operador consegue atender até quatro clientes simultaneamente. Por outro lado, existe alta dependência humana, filas de espera e a exigência de um profissional altamente capacitado. Se usar um robô, tem que avisar o cliente que aquela é uma ferramenta automática. Gera uma frustração e o cliente se sente enganado pela empresa se não for avisado. Redes sociais: mesmo que sua empresa não tenha um perfil nas redes, ela está lá quando alguém fala sobre