Como aplicar o endomarketing no varejo supermercadista

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FACULDADE ANHANGUERA DE SOROCABA

CAROLINA BARSÉ MURARO – RA: 1801249788
EDMILSON JESUS DE ALMEIDA – RA: 8817430
MARIANE ROCHA DE ALMEIDA – RA: 1801252543
VANELLY DE JESUS XAVIER DE CAMARGO – RA: 1806304745











COMO APLICAR O ENDOMARKETING NO VAREJO SUPERMERCADISTA

















Sorocaba/SP
2011








FACULDADES ANHANGUERA DE SOROCABACAROLINA BARSÉ MURARO – RA: 1801249788
EDMILSON JESUS DE ALMEIDA – RA: 8817430
MARIANE ROCHA DE ALMEIDA – RA: 1801252543
VANELLY DE JESUS XAVIER DE CAMARGO – RA: 1806304745





COMO APLICAR O ENDOMARKETING NO VAREJO SUPERMERCADISTA





















Sorocaba/SP
2011


LISTA DE TABELAS


1. Características e objetivos do Endomarketing, 8
2. Comparativodas abordagens de Endomarketing, 9
3. Estágios de Motivação, 10



















SUMÁRIO




1. Introdução, 5
2. Objetivos, 6
3. Justificativa, 6
4. Situação Problemática, 7
5. Conceito de Endomarketing, 7
6. Características e objetivos do Endomarketing, 8
7. Teorias Motivacionais, 10
7.1 Comportamento Organizacional, 11
8. Aplicação do Endomarketing, 13
8.1Marketing Pessoal, 13
8.2 Diferenciação através do cliente interno, 14
9. Endomarketing no varejo supermercadista, 15
9.1 Mitos do Endomarketing, 16
9.2 Estratégias do Endomarketing, 17
10. CONCLUSÃO, 24
11. REFERÊNCIAS, 25












1. INTRODUÇÃO



Neste trabalho de planejamento o leitor encontra subsídios básicos para a aplicação do endomarketing. Inicialmente, a partirde noções estratégicas voltadas para o público interno, são abordados de forma concisa e objetiva aspectos da administração voltada para o comércio varejista.
Estudos recentes comprovam que a sensação de abandono é uma das principais razões de desmotivação entre os colaboradores. Esse sentimento não está restrito só ao quesito remuneração, mas também em relação à atividade profissional. Outrasqueixas são: rotatividade, falta de qualificação profissional, ineficiência de líderes, baixos salários, etc.
O presente trabalho convergiu sua análise para as práticas de endomarketing voltados exclusivamente ao público interno dos supermercados, tendo em vista o evidente crescimento desse setor.
Essa modalidade de marketing surge como elo entre o cliente, o produto e o colaborador. Há aquelesque dizem que significa toda e qualquer ação de comunicação interna, enquanto há quem acredita que trata-se de ações de incentivo a colaboradores. A verdade é que Endomarketing vai muito além do que simplesmente motivar. Claro, que a motivação é tão relevante quanto as metas traçadas e alcançadas, trazendo atualização, interação entre marca e produtos e o reconhecimento de um profissional, masdeve-se ter em mente que a motivação vem de dentro para fora e o incentivo vai de fora pra dentro. Valores e princípios de colaborador e empresa devem ser parecidos. Segundo Drucker as mudanças em relação a ferramenta humana tem mudado, onde no século anterior os ativos mais valiosos para uma organização eram seus equipamentos de produção, nos dias de hoje pode-se observar que essa forma de concepçãode pensamento tem mudado nesse sentido, fazendo valer a qualificação e produtividade profissional, e por esse motivo a interação entre organização e colaborador é de grande importância para atingir os resultados necessários (Drucker, 1999).
A pesquisa inicialmente faz uma breve caracterização do tema, enfatizando suas definições e características. A partir dessas definições, o trabalho estarápautado em compreender a aplicação do endomarketing no comércio varejista. Enfatizaremos a importância do Endomarketing aliado à gestão de pessoas, enaltecendo o papel dos clientes internos que são a principal razão do sucesso ou não da empresa em que estão inseridas.
As informações contidas neste trabalho foram extraídas de livros, artigos científicos, revistas e sites eletrônicos.

2. OBJETIVOS...
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