Comercial

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Relatório Final de Estagio I
Mapeamento do Processo da Assistência Tecnica

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Cíntia Caroline Batista Silva Dias
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Bruno Iasnogrodski

Relatório Final de Estagio I
Mapeamento do Processo da Assistência Tecnica-------------------------------------------------
Cíntia Caroline Batista Silva Dias
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Bruno Iasnogrodski

FACULDADE DE DESENVOLVIMENTO DO RIO GRANDE DO SUL
Bacharel em Administração

Relatório Final de Estágio I
Orientador: Bruno Iasnogrodski

Cíntia Caroline Batista Silva Dias

Sumário
1.Introdução…………………………………………………………...................…3

2. Desenvolvimento………………………………...................……………………4
3.1 Subprocesso de Recebimento e Cadastramento...............................5
3.2 Subprocesso de Manutenção.............................................................5

3. ConsideraçõesFinais....................................................................................6

4. Bibliografia.....................................................................................................7

5. Anexos..........................................................................................................9
Figura 1: Fluxograma do Processo de Expedição.........................................8
Figura 2: Fluxograma do Processo deManutenção......................................9 Figura 3: Fluxograma do Processo de Manutenção....................................10
Figura 4: Fluxograma do Processo de Propostas.......................................11



1. Introdução
O referido trabalho tem por objetivo analisar e propor melhorias relacionadas ao setor de Assistência Técnica da Empresa Altus Sistemas de Informática, localizada na Av.Theodomiro Porto da Fonseca, 3101, Lote 01, Duque de Caxias, São Leopoldo. A organização estudada trabalha no Ramo de Automação Industrial tendo em vista Inovação nos serviços prestados. Realizado entre o período do dia à 03/12/2012, sendo apresentado todo o processo desde a entrada das peças para reparo ate o momento de entrega destas ao cliente.
A Altus, empresa foco do presente trabalho,foi fundada em 1982, e hoje é uma das empresas líderes do país em automação e controle de processos industriais. Seus principais produtos consistem em controladores lógicos programáveis (CLP’s) e dispositivos eletrônicos associados, oferecendo também, como serviços, a integração completa de sistemas de automação. Possui aplicações instaladas nos segmentos de produção e distribuição de petróleo,geração elétrica, saneamento, siderurgia, transporte, predial, bases de carregamento, produção de manufaturados, e outros segmentos da indústria.
Destaca-se por utilizar no desenvolvimento de seus produtos tecnologia própria, possuindo uma forte área de Pesquisa e Desenvolvimento. Conta em seu quadro funcional com 281 colaboradores. A matriz está instalada, desde outubro de 2002, em São Leopoldo, noPólo de Informática dentro da Universidade do Vale dos Sinos (Unisinos) e possuem filiais em: Salvador, São Paulo, Campinas, Rio de Janeiro, Curitiba, Macaé e Belo Horizonte. Além disso, conta com empresas distribuidoras e representantes nas principais capitais brasileiras e subsidiárias na Alemanha, Estados Unidos e Argentina.
Parte integrante do processo de Comercialização e Atendimento aoCliente, o processo de reparo tem sua importância identificada em grandes indústrias, onde a Altus deve agir como parceiro, disponibilizando pronto atendimento a solução dos problemas e necessidades dos clientes.
Sabendo-se que a meta anual de tempo de conserto é de 10 dias, o setor de reparos tem realizado consertos em um tempo fora do esperado. Nos últimos três anos os tempos de...
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