Comércio digital

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Capítulo 9

Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

9.1

Laudon, Cap. 9

Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais OBJETIVOS DE ESTUDO

• Descrever as características distintivas do comércio eletrônico, dos mercados digitais e das mercadorias digitais • Analisar como a tecnologia de Internet vemalterando as proposições de valores e os modelos de negócio • Descrever os vários tipos de comércio eletrônico e como ele vem mudando o varejo e as transações entre empresas

9.2

Laudon, Cap. 9

Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais OBJETIVOS DE ESTUDO (continuação)

• Avaliar o papel do m-commerce nos negócios e descreveras aplicações de m-commerce mais importantes.
"mobile commerce"

• Comparar os principais sistemas de pagamento usados no comércio eletrônico

9.3

Laudon, Cap. 9

Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais Um Banho de Loja nos Sites da Gap

• Problema: Concorrência pesada, site difícil de usar • Soluções: Ajudar o canalde vendas na Web e reprojetar o site usando software personalizado para oferecer uma experiência de compra on-line incomparável • Novo site Web rodando em software proprietário, feito sob medida, aumenta as vendas e adiciona flexibilidade • Demonstra o papel da TI em obter vantagem em um setor competitivo • Ilustra a tecnologia digital como o principal fator no comércio moderno
9.4
Laudon, Cap. 9 Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais Um Banho de Loja nos Sites da Gap

• Problema: Queda no faturamento • Causa: “Problema do excesso de cliques”
– Necessário alterar o fluxo de navegação para pequenas alterações em cores, tamanhos e estilos de roupas, entre outros

• Solução: Reestruturar todo desenvolvendo umsoftware inédito
– Vantagem em relação a concorrência

o

site,

• Foi necessário “fechar” o site da GAP e seus afiliados, a fim de implantar a solução
– Perda de dinheiro e clientes

9.5

Laudon, Cap. 9

Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais Um Banho de Loja nos Sites da Gap

Sessão Interativa: Gap • Que experiênciasvocê teve com compras on-line? • Descreva uma boa experiência. O que você apreciou na loja on-line utilizada? • Descreva uma experiência ruim. Que problemas você teve com a loja on-line? • Que características tornam uma loja on-line mais atraente? E menos atraente?

9.6

Laudon, Cap. 9

Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, MercadoriasDigitais

9.7

Laudon, Cap. 9

Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais Comércio Eletrônico e Internet

O Comércio Eletrônico Hoje
• Comércio eletrônico (e-commerce): uso da Internet para conduzir negócios; transações comerciais realizadas digitalmente • Começou em 1995 e cresceu exponencialmente; crescendo a uma taxa annual de25%. continua

• Empresas que sobreviveram ao estouro da bolha ponto-com e agora prosperam • A revolução do comércio eletrônico ainda está em seus estágios iniciais

9.8

Laudon, Cap. 9

Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais Comércio Eletrônico e Internet

O Crescimento do Comércio Eletrônico

O faturamento do varejoeletrônico vem crescendo exponencialmente desde 1995 e apenas recentemente ‘desacelerou’ para um crescimento anual, ainda muito rápido, de 25%.

Figura 9.1
9.9
Laudon, Cap. 9

Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

• Bolha “ponto-com” , em 2001 – Queda de 90% em ações de empresas relacionadas a tecnologia – Falência de...
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