COBRANÇA PERCENTUAL DE SERVIÇO DE GERENCIAMENTO SOBRE A RECEITA DA OPERADORA VERSUS O SISTEMA RESEGE

CENTRO UNIVERSITÁRIO FIEO

Rosiani do Amaral e Silva Moraes

COBRANÇA PERCENTUAL DE SERVIÇO DE GERENCIAMENTO
SOBRE A RECEITA DA OPERADORA VERSUS O SISTEMA
RESEGE
Estudo de Caso da EMTU/SP

OSASCO
2007

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Rosiani do Amaral e Silva Moraes

COBRANÇA PERCENTUAL DE SERVIÇO DE GERENCIAMENTO
SOBRE A RECEITA DA OPERADORA VERSUS O SISTEMA
RESEGE
Estudo de Caso da EMTU/SP

Trabalho apresentado como exigência parcial para obtenção do certificado de conclusão de curso de
Pós-graduação
lato sensu Administração - MBA em Gestão Empresarial
Integrada.

Orientador: Profº Daniel José Machado, PhD.

Osasco – São Paulo
Janeiro de 2007

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TERMO DE APROVAÇÃO

CENTRO UNIVERSITÁRIO FIEO
Curso de pós-graduação lato sensu em
Administração – MBA Gestão Empresarial Integrada
COBRANÇA PERCENTUAL DE SERVIÇO DE GERENCIAMENTO
SOBRE A RECEITA DA OPERADORA VERSUS O SISTEMA
RESEGE
Estudo de Caso da EMTU/SP
Monografia para obtenção do certificado de conclusão do curso de pós-graduação lato sensu

______________________________________
Aluna: Rosiani do Amaral e Silva Moraes

___________________________________________
Orientador: Profº Ms. Daniel José Machado, Ph.D.

______________________________________
Nota

______________________________________
Coordenador: Profº Dr. Nicolau André de Miguel
Osasco, 31 de janeiro de 2007.

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DEDICATÓRIA

Ao Espírito Santo e em especial ao meu marido

Que muitas vezes me incentivaram e até
“cobraram” pela consecução desse trabalho e nunca deixaram de acreditar que eu seria capaz. 5

AGRADECIMENTOS
Para a realização deste trabalho contei com a colaboração direta ou indireta de muitas pessoas. Manifesto minha gratidão a todas elas e de forma particular:

ao Profº Daniel J. Machado que me orientou, tornando a realização da monografia uma experiência ímpar.

a todos os colegas da Gerência de Logística Integrada da EMTU/SP e, em especial, ao Especialista Levino Pires um grande