Cobit vs itil - um estudo comparativo

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Licenciatura

Informática de Gestão

COBIT vs. ITIL – Um estudo comparativo

Trabalho realizado no âmbito da Unidade Curricular:

Auditoria e Controlo de Sistemas de Informação Lisboa, 18 de Maio de 2012

Índice
I – INTRODUÇÃO ......................................................................................... 5 II – COBIT................................................................................................... 6 1. 2. 3. ISACA (Information Systems Audit and Control Association) ....................... 6 Evolução do COBIT. ................................................................................. 6 COBIT 5. ................................................................................................. 7 3.1.1. PRINCIPIO 1 - Ir ao encontro dasnecessidades dos stakeholders. ........ 8 3.1.2. PRINCIPIO 2 – Analisar a empresa na totalidade. ................................. 9 3.1.3. PRINCIPIO 3 – Aplicação de uma única ferramenta integrada. ............ 10 3.1.4. PRINCIPIO 4 – Capacitar uma abordagem holística. ........................... 11 3.1.5. PRINCIPIO 5 – Separar Governação de Gestão. ................................. 12 4. 5. 1. 2.3. 4. Implementação. ..................................................................................... 14 Considerações finais. .............................................................................. 15 Enquadramento histórico. ....................................................................... 16 Definição de Serviço............................................................................... 17 Definição de Gestão de Serviço. .............................................................. 17 ITIL ....................................................................................................... 17 1.1. Enquadramento histórico. ......................................................................... 6

3.1. Princípios chave do CobiT 5...................................................................... 8

III – ITIL ................................................................................................... 16

4.1. O que é o ITIL? ..................................................................................... 17 4.2. Características. ...................................................................................... 18 4.3.ITIL v3 – Ciclo de vida do serviço das TI. ................................................ 19 4.3.1. Estratégia de serviços (Service Strategy).............................................. 19 4.3.2. Desenho de serviços (Service Design). ................................................ 20 4.3.3. Serviço de operações (Operation Service). ........................................... 20 4.3.4.Serviço de transição (Transition Service). ............................................ 21 4.3.5. Melhoria de Serviço Contínua (Continual Service Improvment)................ 21 IV – CONCLUSÕES ..................................................................................... 23 V – BIBLIOGRAFIA .................................................................................... 25

2 Índice de figuras
Figura 1- Evolução do CobiT ..................................................................................................... 6 Figura 2 - Principios chave do CobiT ......................................................................................... 8 Figura 3 - Objectivos de Governação (Criação de Valor) .......................................................... 9 Figura4 - Relacionamento entre funções chave e actividades. ................................................ 10 Figura 5 - CobiT 5 como ferramenta de integração.................................................................. 10 Figura 6 - Capacitadores identificados pelo CobiT 5 ............................................................... 11 Figura 7 - Áreas chave de Governação e Gestão...
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