CMMIxRUp

CURSO:
ENGENHARIA DE SOFTWARE

DISCIPLINA:
Gestão da Produção e Qualidade
TURMA: A

SEMESTRE:
2°/2014
PROFESSORA:
Rejane Figueiredo
ALUNO:
Joao Henrique
MATRÌCULA:
11/0149378

1. O que é processo?

Segundo Hammer e Champy um processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.

2. Quais são os tipos de processo?

Processos de negócio, processos organizacionais, processos gerenciais.

3. Exemplificar um processo do qual você é usuário no seu dia-a-dia

O processo de preparação dos alimentos no Restaurante Universitário

4. Apresentar um resumo dos artigos 1 e 2 e suas contribuições.

As empresas necessitam compreender os processos para se adaptar as divergências do mercado, a compreensão dos tipos de processo trás as empresas a capacidade de se alterar de acordo com os vários modelos. Os dois artigos apresentam as formas como ocorrem os fluxos, modelos e estruturação de processos, sendo assim a melhor maneira de manipular um processo é a forma como os japoneses aplicaram, utilizando técnicas de gerenciamento de processos.

As vantagens de gerenciar o processo fornece uma análise mais detalhada do estudo dos fluxos de trabalho além disso, permite-nos ter uma visão melhor do comportamento gerencial, mais integrada e mais abrangente. É indispensável também para possibilitar a análise adequada dos processos administrativos e gerenciais, tão importantes para o funcionamento dos processos essenciais de uma organização.

Os autores também destacam a importância da ortogonalidade de processos verticais e processos horizontais pois, em muitas situações as pessoas são membros de equipes funcionais e de equipes de processos ao mesmo tempo, destacando também as dificuldades que podem ocorrer no processo pois existe uma duplicidade de comando e o conflito no emprego dos recursos da organização. Outra consequência