Clientes

CLIENTE Conceitualmente cliente é aquele que adquire um bem, produto ou serviço e note que, no âmbito industrial, é muito comum ouvirmos a expressão “cliente interno”, ou seja, onde uma área ou setor fornece serviço ou produto para outra.
Clientes
Definição:cliente é um destinatário de um produto provido por um fornecedor; pode ser um consumidor final, usuário, beneficiário, contratante, ou comprador (ISO 9000:2000)
• Cliente: entidade (pessoa física ou jurídica) que executa a transação
• Usuário: entidade (geralmente pessoa física) que adquire bens para uso prolongado
• Consumidor: pessoa física que adquire produto para consumo rápido e renovação periódica de compra Os clientes e usuários podem ainda ser subdivididos em grupos com interesses específicos
Necessidades
Definição: é um estado em que se percebe alguma privação. Em relação a um produto podem ser:
• Funcionais: necessidades básicas essenciais
• Operacionais: atividades de suporte
Desejos: necessidades humanas moldadas pela cultura e características individuais. Podem ser descritos em termos de bens que satisfaçam essas necessidades
Demandas: desejos viáveis de serem adquiridos para suprir necessidades, isto é, compatíveis com o poder de compra de cada indivíduo, cujos produtos estarão no mercado

Questões para reflexão

1) O que significa a palavra “Cliente”?

2) Por que o cliente é considerado rei?

3) Na sua opinião porque a área da qualidade exerce um papel importante em relação ao cliente?

4) Qual é o foco da qualidade?

5) Qual é a razão da existência da empresa?

6) O que é um cliente interno?

7) O que é um cliente externo?

8) Existe um cliente melhor do que o outro?

9) A empresa sobreviveria sem o cliente? Por quê?

10) Você concorda com a expressão “O cliente é nosso patrão”? Justifique