Clientes

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  • Publicado : 5 de novembro de 2012
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Clientes Camaleão

A leitura do texto “Clientes Camaleão” remete-nos para o que acontece hoje em dia no mercado, onde os consumidores estão dispostos a pagar um preçoelevado por produtos/serviços que lhe oferecem valor acrescentado, mas quando se trata de produtos/serviços indiferenciados o cliente não está disposto a pagar preçoselevados. Por exemplo, há consumidores que compram carros de elevado preço e no entanto compram produtos de marcas brancas nos supermercados, o que mostra umcomportamento bastante racional por parte destes.
Atualmente, no mercado estão muito presentes as empresas low cost que se destacam no mercado das companhias aéreas, onde há umbaixo custo e os níveis de qualidade cumprem determinados standards mínimos. Neste caso, onde não é possível num avião ter um grande conforto e um serviço mais adequado, osclientes não se importam de abdicar desse conforto (no caso de viagens pequenas) para poderem pagar um preço muito mais baixo do que o que teriam que suportar se fossenum avião que lhe oferecesse todo o conforto, mas com preços muito elevados.
Assim, podemos concluir que é necessário as empresas acrescentarem valor aos seusprodutos/serviços, que olhem para além destes estejam atentos às necessidades e desejos dos “clientes camaleão”, para que possam disputar o mercado high value, onde “Sobreviverãonão os mais fortes, nem os mais inteligentes. Sobreviverão os que melhor se adaptem às mudanças” (Charles Darwin). É muito importante também as empresas teremconhecimento das tendências, para que possam acompanhar a exigência dos consumidores, pois cada vez mais estes estão menos sensíveis a marcas e mais dispostos a genéricos.
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