Cliente em primeiro lugar

Atendimento ao Cliente como
Diferencial Competitivo
Prof. Reynaldo Tajra França Filho

Por que prestar um fantástico atendimento ao Cliente?
Razões Empresariais
• - Concorrência: do ponto de vista econômico, a maior conseqüência dessa globalização para as empresas é a
COMPETIÇÃO.
• - Concorrência Acirrada e Crescente: vivemos numa “guerra comercial”.
• E quem ganha com isso? O cliente!!!

Por que prestar um fantástico atendimento ao Cliente?
Razões Empresariais
• - Produtos e Preços: os produtos estão cada vez mais parecidos, são fáceis de copiar. Os preços cada vez mais com uma margem de lucro menor.
• - Fidelização: consiste exatamente em não apenas “conquistar” o cliente, mas também
“mantê-lo”. Ex: provedor de internet.

Por que prestar um fantástico atendimento ao Cliente?
Razões Empresariais
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O que garante à empresa uma identidade?
Qual estratégia é mais difícil de copiar?
Resposta: SERVIÇOS E ATENDIMENTO!
Dentre os serviços prestados ao cliente, o
ATENDIMENTO destaca-se, de modo especial, como um forte instrumento de diferenciação. Por que prestar um fantástico atendimento ao Cliente?
Razões Pessoais
• - Empregabilidade: vestir a camisa da empresa é coisa do passado. Hoje você tem que vestir a camisa do CLIENTE!
• O cliente é o atual e verdadeiro patrão!!
• “Clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar” - Sam Walton

Por que prestar um fantástico atendimento ao Cliente?
Razões Pessoais
• - Servir (ordem material): é o cliente quem paga o salário (põe o supermercado em casa, paga a escola das crianças...). É o cliente quem gera o lucro, paga os impostos e dividendos aos acionistas. Do ponto de vista material, dependemos 100% do cliente. Por que prestar um fantástico atendimento ao Cliente?
Razões Pessoais
• - Servir (ordem intelectual e filosófica): para os que almejam crescer como pessoa, é