Classe c

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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
PROJETO A VEZ DO MESTRE





DECIFRANDO O CONSUMIDOR DE BAIXA RENDA



Por: NEUSA APARECIDA ALVES



Orientador
Prof. Saldanha



Rio de Janeiro
2008


UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
PROJETO A VEZ DO MESTRE





“DECIFRANDO O CONSUMIDOR DE BAIXA RENDA”





Apresentação de monografia àUniversidade Candido Mendes como requisito parcial para obtenção do grau de especialista em Gestão de Varejo
Por: Neusa Aparecida Alves







AGRADECIMENTOS

















..A todos os meus clientes de Bangu que a cada dia me ensinam mais....




















DEDICATÓRIA
















.....dedico a minhafilha Nathália, o meu melhor presente nessa vida...











RESUMO

No Brasil o mercado de baixa renda , representado por mais de três quartos da população, finalmente começa a atrair a atenção do mundo empresarial.Devido ao seu grande peso demográfico, esse segmento chega a absorver mais de 50% das vendas de importantes setores varejistas. As grandes empresas de bem de consumo estãoreconhecendo que só alcançarão pleno sucesso se conseguirem conquistar a preferência desse enorme mercado.
Cabendo a elas entender as necessidades, os valores e os desejos desse consumidor e se adaptar para desenvolver sua expertise.












METODOLOGIA

Trabalho há dez anos na Leroy Merlin no segmento de varejo de materiais de construção e há dois estamos investindo no mercado de baixarenda. Abrimos nossa primeira loja voltado para esse público em novembro de 2007 , no bairro de Bangu zona oeste da cidade do Rio de Janeiro.

Venho estudando e pesquisando muito sobre o perfil desse novo consumidor.
Existem poucos estudos ainda, sobre esse novo mercado , mais a cada dia empiricamente aprendo mais.

A proposta dessa monografia é discutir os 4PS do Mix Marketing voltados arealidade desse novo consumidor.















SUMÁRIO


INTRODUÇÃO 08


CAPÍTULO I - A História 11



CAPÍTULO II - O Mercado 20



CAPÍTULO III – A Proposta 39



CONCLUSÃO 47



BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 52



BIBLIOGRAFIA CITADA (opcional) 55



ANEXOS 58



ÍNDICE 59



FOLHA DE AVALIAÇÃO 63












INTRODUÇÃO

O varejo é tido como um dosmercados mais dinâmicos da economia , devido a suas características de que do dia para a noite ofertas são lançadas, concorrências são anunciadas etc
As aberturas econômicas ocorridas no mundo , a popularização da internet , a expansão das cadeias varejistas permitiram uma maior experiência de compra dos consumidores, que estão se tornando a cada dia mais exigentes, tanto em termo desatisfação quanto de lealdade as marcas e produtos.Atuam aí dois vetores , o de experiência cada vez mais globalizada e interconectada do consumidor, assim como a individualização dos comportamentos de compras, não havendo mais segmentação dos consumidores conforme seus perfis sócio demográficos, mas sobretudo, de necessidade de compra.


Segundo KOTLER (1998, p. 162), existem algunsfatores importantes na determinação de compra de um consumidor. Esses fatores podem ser geográficos, socioeconômicos, culturais , pessoais e comportamentais.


Existe vida inteligente fora do preço e, para a maioria dos varejistas, esse será um dos elementos a ser gerenciado para se manter competitivo, mas não será o principal fator crítico de sucesso para se tornar vencedor no mercado de BaixaRenda.Preço significa uma coisa para o consumidor e outra para o vendedor.Para o consumidor , é o custo de algo.Para o vendedor , preço é receita tornando a definição de preços um desafio .


É fato que com a evolução da classe C muitas empresas –
pequenas, médias e grandes - estão se direcionando seus negócios para
esse mercado de pobres . Mas também é fato que esse é um...
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