Ciências

SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE E SUA CERTIFICAÇÃO

DEFINIÇÃO DE QUALIDADE
 A qualidade de um produto é a sua capacidade para satisfazer as necessidades dos utilizadores.  A qualidade é o cumprimento dos requisitos.  A qualidade é a conformidade com os requisitos.  A qualidade é a aptidão ao uso através da satisfação total das necessidades do utilizador.

Grau de satisfação de necessidades e expectativas atingido por um conjunto de características inerentes de um produto / serviço, processo ou sistema. ISO 9000:2005 – Sistemas de Gestão da
Qualidade - Fundamentos e Vocabulário

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ISO 9001:2008
A norma ISO 9001:2008 incentiva as organizações a adoptarem o modelo da abordagem por Processos nos seus Sistemas de Gestão da Qualidade. Nesta abordagem, as organizações são encaradas como conjuntos de processos interligados, focalizados na Satisfação dos Clientes e na Melhoria Contínua. A função – Qualidade tem como objectivo a satisfação do cliente, ao menor custo. Os seus meios principais são as acções de prevenção, desenvolvidas por todas as áreas da empresa: administrativa, comercial, técnica, produção, inspecção, etc…

Mas se a qualidade é do interesse de todos…

é preciso evitar que se torne na responsabilidade de ninguém.

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Mas, porquê implementar um Sistema de Gestão da Qualidade?

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PRÍNCIPIOS GERAIS DA QUALIDADE
 Focalização no cliente  Liderança  Envolvimento das pessoas  Abordagem por processos  Abordagem da gestão como um sistema  Melhoria contínua  Abordagem à tomada de decisões baseada em factos  Relações mutuamente benéficas com fornecedores

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OBJECTIVOS DO SGQ
 Utilizar o planeamento como ferramenta em todas as actividades da empresa;  Monitorizar continuamente o ambiente interno e externo da empresa;  Maior motivação e colaboração dos trabalhadores;  Melhor organização interna;  Redução dos custos operacionais;  Maior produtividade;  Maior satisfação dos Clientes.

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FACTORES
 EXIGÊNCIA DOS