Citacoes kotler

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS
SECRETARIA GERAL DE RECURSOS HUMANOS
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
Curso de Especialização em Gestão Pública Pós-Graduação Lato Sensu

LEVANTAMENTO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DA COMUNIDADE UNIVERSITÁRIA DA UFSCAR, CAMPUS DE SÃO CARLOS, EM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA RÁDIO UFSCAR

Aluna: Tatiana Bianchini Pinheiro Orientador: Prof. Dr. Glauco Henrique de Sousa Mendes

SÃO CARLOS 2010

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS
SECRETARIA GERAL DE RECURSOS HUMANOS
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
Curso de Especialização em Gestão Pública Pós-Graduação Lato Sensu

LEVANTAMENTO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DA COMUNIDADE UNIVERSITÁRIA DA UFSCAR, CAMPUS DE SÃO CARLOS, EM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA RÁDIO UFSCAR

Aluna: Tatiana Bianchini Pinheiro Orientador: Prof. Dr. Glauco Henrique de Sousa Mendes

Monografia de Especialização em Gestão Pública apresentada à Secretaria Geral de Recursos Humanos da Universidade Federal de São Carlos.

SÃO CARLOS 2010

Adriano, Bruno e Pedro.

AGRADECIMENTOS
Ao Prof. Dr. Glauco Henrique de Sousa Mendes, pela atenção e pela excelente orientação deste trabalho. Aos professores doutores Targino de Araújo Filho e Mauro Rocha Côrtes, pelo incentivo na escolha do tema e no desenvolvimento desta pesquisa. Ao Prof. Dr. Jorge Oishi, pelas sugestões na seleção da amostra. À minha família, pela paciência, e especialmente ao meu pai, pela ajuda relativa ao texto e à apresentação do trabalho. A todos da Rádio UFSCar, especialmente Ricardo Rodrigues e Daniel Roviriego (D2), pelo interesse e valiosa colaboração. Aos estagiários Eduardo Sotto, Nayara Benatti, Renan Mangetti e Sabrina Gomes e aos bolsistas Bárbara Fadil, Érica Moura, Paula Gaspar, Mayara Oliveira e Simone Braghin, que ajudaram na aplicação dos questionários. Ao estagiário Luiz Pedro Ambrósio, pela cooperação na compilação dos dados. Aos amigos da Coordenadoria de Comunicação Social, principalmente à Agnes Luiz e