ciencias economicas

TÉCNICAS DE VENDA
SERÁ QUE VEMOS SEMPRE
AS NOSSAS BARREIRAS ?

TÉCNICAS DE VENDA

SERÁ QUE VEMOS SEMPRE AS NOSSAS BARREIRAS?
Aquele
ia no Mundo da Lua.

Ai !!
A minha cabeça...

NÃO ESTAR ATENTO ÀS BARREIRAS TEM CONSEQUÊNCIAS "DOLOROSAS"

NESTA ACTIVIDADE VAMOS EXPLORAR AS BARREIRAS À COMUNICAÇÃO COM O
CLIENTE
MANUAL "TÉCNICAS DE VENDA" - LINHA EDITORIAL DO CECOA
"COMUNICAÇÃO VERBAL": A. "BARREIRAS INTERNAS"
E B. "BARREIRAS EXTERNAS"

2

EXERCÍCIOS DE APLICAÇÃO

TÉCNICAS DE VENDA

OBJECTIVOS PEDAGÓGICOS
• Identificar os diferentes tipos de Barreiras à Comunicação;
• Tomar consciência da influência de tais barreiras na relação com os clientes, no contexto das vendas;
• Adquirir mecanismos para contornar as Barreiras à Comunicação, levando à prática o conceito de empatia;
• Fomentar um desempenho de excelência, no âmbito da interacção com os clientes, perspectivando um serviço personalizado e simultaneamente vinculativo de uma imagem positiva.

PRÉ-REQUISITOS
Ao Nível dos Conhecimento Adquiridos:
• Aconselhamos a leitura prévia do Manual "Técnicas de Venda", nomeadamente do capítulo da "Comunicação Verbal", ou a abordagem do capítulo mencionado (ou área temática) em contexto de formação pelo formador da área comportamental.

Ao Nível Comportamental:
• Imaginemos que vamos fazer uma viagem ao "interior da nossa cabeça". Neste caso, a nossa cabeça representa um carro já com alguns quilómetros e muitas viagens. Por isso, e para que possamos circular (raciocinar) com a velocidade desejada, não devemos levar muita bagagem. Na verdade, não deveremos fazer com a nossa cabeça o que por vezes fazemos com o nosso carro ao ir de férias:
"…malas a transbordar por todos os lados!"
Assim sendo, os pré-requisitos comportamentais para esta viagem são simples. Apenas deveremos deixar fora do carro (da nossa cabeça) os seguintes "acessórios":
• As malas dos preconceitos e dos juízos de valor;
• Os sacos das normas e regras