ciencias contabeis

O presente estudo tem por objetivo descrever o setor de atendimento personalizado em uma instituição financeira, localizada na cidade de Mostardas/RS. Para descrever o setor analisado serão avaliadas quatro atividades principais. Esta avaliação consistirá de uma comparação do que é praticado na referida instituição com o que preconiza a literatura existente.
O cenário brasileiro, no que tange ao ramo das instituições financeiras, vem sofrendo profundas e rápidas transformações. Atualmente, o ambiente destas instituições se apresenta cada vez mais conturbado em razão da altíssima competitividade praticada pelos bancos públicos e privados na busca pela maximização das vendas dos seus produtos. Tendo em vista este cenário, torna-se importante o alcance de diferenciais competitivos, como: a fidelização de clientes. Para tanto, são necessárias ações que agreguem valor aos serviços. Nesse sentido, uma das alternativas é atentar para a área de administração de serviços, uma vez que um cliente satisfeito tende a pagar mais pelos serviços prestados, pois já aferiu sua qualidade.
Com o intuito de praticar a diferenciação, as instituições financeiras utilizam-se das mais variadas linhas de crédito, tais como: crédito consignado, aposentados ou pensionistas, funcionários de empresas privadas e servidores públicos; crédito com garantia, veículo, investimentos e imóveis; antecipação, décimo terceiro salário e restituição do imposto de renda; e serviços através de conta corrente, cheques, cartões de crédito; disponibilização de serviços pelo auto-atendimento, saques, talões de cheques, pagamentos; auxílio na organização financeira pessoal; orientação quanto a investimentos; e outros produtos de conveniência.

2. HISTÓRICO DA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA

O art. 17 da Lei nº 4.595 de 31 de dezembro de 1964 conceitua as instituições financeiras como “pessoas jurídicas públicas ou privadas, que tenham como atividade principal ou acessória a coleta, intermediação