ciclo de vida do cliente

Instituto Politécnico de Setúbal
Escola Superior de Ciências Empresariais
Licenciatura em Gestão da Distribuição e da Logística
Unidade Curricular: Customer Relationship Management

Ciclo de vida do cliente

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Docente: Mário Cravidão

Discentes: André Bernardo nº 120322005
Filipe Militão nº 120322002
Mónica Braz nº 120322071
Sara Valente nº 120322012

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Fonte http://worldofdtcmarketing.com/will-apple-transform-mobile-health/mobile-healthcare-marketingtrends/attachment/apple-logo/ Visão Geral
Na procura de um produto/serviço que irá satisfazer da melhor forma as suas necessidades, o cliente depara-se com diversas informações, disponibilizadas pelas empresas. Atualmente, a prestação de informação das potencialidades das empresas, é facilitada pela existência de redes sociais, pela evolução de EDI’s e pelas vendas online.
Estas devem conhecer as preferências e necessidades do seu mercado alvo, demostrando interesse na sua satisfação.
Posteriormente, a recolha de dados de satisfação ou insatisfação, servirá para uma melhoria e adaptação às exigências do mercado. Desta forma, a empresa conseguirá corresponder á expectativas do cliente, satisfazendo na totalidade as suas necessidades.
A longo prazo, o melhor resultado obtido por todo este esforço, será a fidelização do cliente, à empresa.
De seguida iremos explorar todas as fases que constituem a vida de um cliente numa empresa, as fontes e métodos das empresas, e a forma e importância de fidelização de clientes. Fases do Ciclo de vida do Cliente
Para melhor compreender o ciclo de vida de um cliente, é essencial conhecer as 6 fases que o compõe. Estas fases, resultam da interação do cliente com a empresa da qual adquire um serviço ou um produto.
Na primeira fase, o cliente toma conhecimento da existência da marca, produto ou serviço, presente no mercado, reconhecendo a sua necessidade. Esta etapa de atração, depende da capacidade de divulgação das empresas, dando a conhecer a