Ciclo capd

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PREFEITUTA MUNICIPAL DE SÃO JOSÉ
FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE SÃO JOSÉ
CENTRO UNIVERSITÁRIO MUNICIPAL DE SÃO JOSÉ – USJ
CURSO DE AMINISTRAÇÃO





LUANA NEPOMUCENO ZEFERINOOrganização, Sistemas e Métodos.











































SÃO JOSÉ
2012
INTRODUÇÃOEste trabalho será entregue a disciplina de OSM- Organização Sistemas e Métodos, este conteúdo foi desenvolvido com base em dados reais da empresa Execução Soluções Contact Center.
Relatasobre a organização da empresa, usando base no manual do ciclo CAPD, onde este foi extraído como base estrutural.TABELA- 1


|DIA |OCORRÊNCIAS|
|2/mai |Operação começou com mailing de Chapecó, devido à pausa para reunião o número de ligações dos dois |
| |operadoresforam baixa, cerca de 290 ligações. |
|3/mai |Mailing Chapecó, número de ligações continua baixo 290.|
|4/mai |Troca de operador, Felipe entra na operação no Lugar do Douglas. Número de ligações e abordagem |
| |aumenta.|
|5/mai |Sábado, número de ligações e abordagens aumenta, porém apenas uma venda foi realizada. ||7/mai |Operador novo faz sua primeira venda, e informa que no mailing de Chapecó as pessoas são de idade, |
| |e informam que não querem mudar mais nada....
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