Checklist de processos

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  • Publicado : 17 de outubro de 2012
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CHECKLIST DE PROCESSOS
Imagine voce voando em um avião que nunca teve uma checagem orientada a segurança . Voce se sentiria seguro a bordo ? Certamente a aeromoça educadamente e amigavelmente iriafazer de tudo para que voce se sentisse mais confortável : “ não se preocupem senhores , treinamos nosso piloto há 10 anos atrás ..... “ . Desastres são inevitáveis .
Muitos desastres de avião remetema alguma negligência relativa aos procedimentos de manutenção ou checklists de segurança . Eu pergunto como uma empresa poderia ser percebida se ela fosse o avião e seus consumidores os passageiros.... Minha preocupação endereça uma certa ausência de revisão nos processos relativos a “qualidade“ ..... É possível para uma companhia continuar a oferecer valor aos seus consumidores semcontinuadamente rever o valor dos seus próprios processos ? .
Caso voce tenha que escolher entre duas empresas aéreas – uma comprometida com seus processos de negócio e checagem dos procedimentos de segurança eoutra sem este comprometimento . Qual voce escolheria ? O que seria se esta última fosse mais barata ? .
Uma quantidade enorme de empresas estão voando/operando sem qualquer revisão de seusprocedimentos , o que asseguraria para suas operações , confiabilidade e predictibilidade .
“ Eu sou responsável pelo processo de pedidos mas não tenho a menor idéia de valor do seu significado” é o chôrovindo do gerente de linha . “Faça a revisão de seus processos” é a minha resposta . “Sim mas o que mais tenho que rever .... os processos me parecem que funcionam bem” vem a contra-resposta . Assim ,coloco abaixo um pequeno checklist do tipo sim/não que pode ser usado para revisão dos seus processos :
* O processo está documentado ?
* A documentação do processo está atualizada e érelevante ?
* Os principais pontos de decisão estão definidos com os devidos níveis de autoridade e critérios envolvidos ?
* O dono do processo é claramente conhecido ?
* O dono do processo...
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