Charpy

O que os clientes querem?

• Produtos/Serviços de qualidade • Respeito • Segurança • Confiança

Marca

E quando isso não acontece?

• Imagem desgastada; • Não há mais confiança; • Perda de cliente; • Perda de posicionamento estratégico.

Táticas
• Colocar-se no lugar do cliente; • Fazer pesquisas para aprimoramento; • Investir em RH; • Preocupar-se com todas as etapas de venda; • Ter um relacionamento transparente.

Porque?
• O trabalho não termina com os negócios realizados; • Só o ato de vender não é garantia de satisfação; • Era tecnológica em que a informação e conhecimento são princípios norteadores; • Tentar esconder o problema nunca é a solução; • Melhor assumir do que calar-se.

http://www.youtube.com/watch?v=JbZ91KMpu A8

Grande investimento em

O que é marketing? Para que serve?

E o endomarketing? O que é isso?

“Um conjunto de práticas introduzidas e aprimoradas na organização, e que tem por objetivo obter, ou elevar, o comprometimento de seus funcionários”
(Cerqueira, 1994; Nicklas e Wood,1999)

Nova realidade
A nova força de trabalho quer fazer parte do sucesso da organização e não ser apenas um espectador;

Empresas estão descobrindo que também precisam investir na lealdade do funcionário.

Objetivos
• Transformar funcionários em promotores;

• Fazer o time estar ciente das regras, papeis, estratégias e metas; • Elevar a qualidade dos serviços prestados aos clientes de uma empresa;

• Aumentar índices de produtividade.

A importância
• A qualidade é exigida em todos as fases de compra; • Clientes estão cada vez mais sensíveis às percepções negativas; • Facilidade de compartilhar as críticas;

• Grande número de concorrentes.

A importância
• Favorece o desenvolvimento de uma consciência de que suas ações devem voltar-se para a satisfação das necessidades dos clientes; • Cooperações e integração das áreas; • Equipe motivada gera vantagem competitiva de difícil imitação.

Premissas
• O