Caso toyota marketing global

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  • Publicado : 14 de maio de 2012
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CASO TOYOTA: COMO GERENCIAR CRISES
http://www.slideshare.net/giseleaires10/trabalho-sobre-marketing-global-case-toyota

O recém contratado da Toyota passa antes mesmo de realizar suas funções porum treinamento de cerca de cinco meses, sendo um mês dedicado apenas à cultura Toyota, outros dois meses em fábrica para ver como são produzidos os carros e os outros dois meses diretamente naconcessionária para entender as necessidades e desejos dos clientes.

Ainda nesse período após a segunda guerra surge o endomarketing, em conseqüência da necessidade de motivar os funcionários. Pois sechegava à conclusão que num mercado orientado para o cliente, os funcionários possuem papel preponderante para o sucesso da organização, pois são eles que têm informações e conhecimento das necessidadese desejos dos clientes. Neste momento é que entra o endomarketing dentro da empresa, pois visa estabelecer um relacionamento de lealdade com o público interno, na qual precisam estar satisfeitos com oambiente de trabalho e possuírem um ótimo relacionamento com todos os níveis hierárquicos da empresa. Uma das principais contribuições para o sucesso da Toyota foi de dar destaque ao fator humano epara atingir os níveis de qualidade estipuladas em suas metas precisavam do comprometimento dos funcionários. Hoje, a Toyota é referência mundial no que abrange o marketing interno por saber comoconstruir relacionamentos fortes e motivadores, sendo que na matriz da empresa os funcionários possuem até emprego vitalício. Todos os 296.000 funcionários da empresa sabem precisamente quais os princípiosda empresa, tendo total liberdade para sugerir idéias e projetos a seus superiores, decisão esta apoiada pelos gestores que gastam metade de seu expediente analisando-as. São cerca de um milhão denovas idéias implementadas a cada ano na empresa enviado pelos funcionários, e ao se contratar um funcionário ele ficas os cinco primeiros meses em treinamento para adotar a cultura da organização. O...
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