Caso TAM

930 palavras 4 páginas

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE
INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

RAYANNE PARAIZO

TAM: A DIFERENCIAÇÃO COMO ESTRATÉGIA DESOBREVIVÊNCIA

Trabalho apresentado ao Curso de Administração de Empresas como requisito parcial da disciplina de Administração Mercadológica I, Orientado pelo professor Gustavo Motta.VOLTA REDONDA
2013.1
1) Quais fatores levaram a diferenciação da proposta de valor da TAM?
Medidas como estender o tapete vermelho para os passageiros e ter osseus comandantes recepcionando-os na porta de embarque, agradando aos passageiros fazendo com que se sentissem mais prestigiados e seguros ao entrar em aviões da TAM. Ser pioneira no programa demilhagens da aviação brasileira com regras claras e simples e a não previsão de cotas de acentos para os passageiros que adquirissem suas passagens com pontos, agradando ao público executivo. Junto comisso, criou outras maneiras de se diferenciar através da oferta de serviços: a criação de salas VIP em aeroportoschave, o serviço de bordo diferenciado incluindo, inclusive, happy hour e sorteios deprêmios das empresas parceiras. Estas ferramentas, que melhoram a experiência de consumo se caracterizavam por uma proposta claramente diferenciada, pela qual valia a pena pagar um pouco mais.

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE
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ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

RAYANNE PARAIZO

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