Caso Tam

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE
INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

RAYANNE PARAIZO

TAM: A DIFERENCIAÇÃO COMO ESTRATÉGIA DE SOBREVIVÊNCIA

Trabalho apresentado ao Curso de Administração de Empresas como requisito parcial da disciplina de Administração Mercadológica I, Orientado pelo professor Gustavo Motta.

VOLTA REDONDA
2013.1
1) Quais fatores levaram a diferenciação da proposta de valor da TAM?
Medidas como estender o tapete vermelho para os passageiros e ter os seus comandantes recepcionando-os na porta de embarque, agradando aos passageiros fazendo com que se sentissem mais prestigiados e seguros ao entrar em aviões da TAM. Ser pioneira no programa de milhagens da aviação brasileira com regras claras e simples e a não previsão de cotas de acentos para os passageiros que adquirissem suas passagens com pontos, agradando ao público executivo. Junto com isso, criou outras maneiras de se diferenciar através da oferta de serviços: a criação de salas VIP em aeroportoschave, o serviço de bordo diferenciado incluindo, inclusive, happy hour e sorteios de prêmios das empresas parceiras. Estas ferramentas, que melhoram a experiência de consumo se caracterizavam por uma proposta claramente diferenciada, pela qual valia a pena pagar um pouco mais.

2) Como a TAM pode manter sua diferenciação como fonte de vantagem competitiva no novo cenário competitivo da indústria?
É importante relembrar que ainda que com a entrada da Gol no mercado, a TAM primava por oferecer “mais” aos seus consumidores que, por isso, estariam até dispostos a pagar um pouco mais, enquanto que a GOL seguia pela via oposta: oferecer menos – um serviço mais simples – como forma de poder oferecer tarifas menores. Com o crescimento da Gol, a TAM foi perdendo parte do seu posicionamento e tornou-se mais abrangente e popular. Para que pudesse manter sua diferenciação e atrair de