Caso Modelo

Introdução
O presente trabalho, visa abordar em primeiro lugar os conceitos de marketing, bem como a sua articulação com o trabalho prático de um Administrador de Marketing. No caso em particular que vamos estudar da estratégia a seguir para o Supermercado Modelo em Rio Tinto, vamos pois sugerir o plano a desenvolver para angariar mais e melhores clientes. Existem de facto estudos aprofundados sobre os conceitos de marketing, e que merecem sempre ser respeitados, mas em alguns casos há que ser ousado e sair fora da rotina normal. Sobre este assunto, seria interessante criar um grupo de trabalho que fizesse a análise da evolução que o comercio efetuado pelas grandes superfícies vai ter e criar condições para que pequenos grupos de menor dimensão possam coexistir face a poder económico destes grandes grupos económicos.
Os atuais conceitos de marketing
Segundo os acetatos fornecidos na aula a definição de “Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício” (Gaspar). Desta forma o objetivo do marketing consiste em criar a ilusão de que o cliente além de ficar satisfeito com a aquisição de um determinado produto ou serviço ou ainda a aquisição em determinada localização, obtém um benefício.
A focalização no cliente tentando manter uma relação estável e criando valor para o cliente, permite obter o retorno com a sua fidelização.
Dito em palavras simples, que se aplica quer aos negócios quer a vida pessoal de cada um é a seguinte:
“Nunca se devem fechar portas com os pés “
Eventualmente um cliente, não nos quis comprar um determinado produto ou serviço mas se este verificar que não ficaram ressentimentos, pode voltar a negociar e a fazer negócios.
Se o cliente ficar zangado nunca mais voltamos a ter a possibilidade de fazer bons ou maus negócios com ele.
Um cliente insatisfeito é meio caminho para afastar outros clientes. Desta forma a focalização no cliente, permite perceber quais as suas necessidades e quais as suas disponibilidades