caso mc donalds

Dinâmica Mcdonalds

Isabella Monti
Marina Varella

1) Qual o problema encontrado?

2005-2010 O crescimento da Empresa não está suficiente;
2010-2015
Não há número suficiente de funcionários(bem treinados) para atender a demanda, gerando filas;
2015-2020
Há muitos bois(magros), porém poucos são abatidos para a produção de hambúrgueres e há conflitos internos na sede da empresa.

2) Por que é um problema?

2005-2010
Diminui o lucro da empresa e gera uma insatisfação geral;

2010-2015
Insatisfação do cliente perante ao serviço da empresa( a falta de funcionários com treinamento adequado na área gera filas)
2015-2020
Falta de carne para hambúrgueres devido a demora para os bois atingirem o peso ideal. Há demora e falta de consenso na tomada de decisão pelos administradores (A comunicação é dificultada, pois não existe um canal de comunicação rápida entre os setores e o controle de entrada e saída dos informação é deficiente)

3) Qual a meta de melhoria para este problema?

2005-2010
Aumentar a produção e os lucros ( reduzir custos) nos próximos 5 anos;
2010-2015
Agilizar o atendimento ao cliente
Contratação e/ou treinamento eficaz de funcionários
2015-2020
Aumentar o peso dos bois em tempo mais curto e aumentar a comunicação e criar consenso entre as áreas

4) Qual (is) a(s) causa(s) para este problema?

2005-2010
A má gestão e conflitos administrativos, além da falta de atenção e cuidado com os bois;
2010-2015
Falta de funcionários na loja física e/ou falta treinamento adequado a sua função
2015-2020
Alimentação hipocalórica (massa magra); e há uma barreiras na disseminação das informações dentro da sede.

5) Qual o seu plano de ação para os próximos 5 anos?

2005-2010

Acreditamos que para aumentar o crescimento da empresa é fundamental garantirmos a qualidade do produto para satisfação do cliente. Sendo assim, isso implica em diversos benefícios para o Mcdonalds, tais