Caso glamour

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  • Publicado : 11 de julho de 2012
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Disciplina: Consultoria Empresarial Profª Daniela Cartoni


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|INTRODUÇÃO | |
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|SUPONHAMOS QUE VOCÊ TENHA RECEBIDO UMA PROPOSTA DA EMPRESA GLAMOUR PARA ATUAR COMO| |
|CONSULTOR. LEIA ATENTAMENTE AS INFORMAÇÕES DISPONÍVEIS PARA DEPOIS PROPOR A | |
|PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ESPECIALIZADOS DE CONSULTORIA. | |


A EMPRESA

A EMPRESAGLAMOUR ATUA NO MERCADO DE SÃO PAULO, NO RAMO DE PRODUÇÃO DE COSMÉTICOS, HÁ MAIS DE 20 ANOS. COM UMA ESTRATÉGIA VOLTADA PARA O PÚBLICO DAS CLASSES A E B, A EMPRESA SEMPRE FOI VISTA PELOS SEUS CLIENTES COMO UMA FORNECEDORA DE PRODUTOS DE QUALIDADE, MESMO COBRANDO ALTOS PREÇOS POR ELES.

Embora não possua lojas exclusivas da marca, tem seus produtos comercializados em butiques localizadas em bairrosde classe média-alta, shoppings ou redes de farmácias conceituadas.

A Glamour sempre foi considerada - não apenas pelos seus consumidores, mas também pelos concorrentes, fornecedores e parceiros -, como uma empresa que preza pela marca e qualidade de seus produtos, sempre buscando o equilíbrio ambiental na extração das essências e valorizando seus recursos humanos.

Suas políticas sociaisincluem creches para funcionários, programas de educação de jovens e adultos no bairro próximo à fábrica e parceria com ONGs. Suas atitudes foram merecedoras de prêmios concedidos às empresas que se preocupam com o social e o meio ambiente.

Em meados de 2009, os diretores da empresa se reuniram para avaliar os impactos da crise econômica em escala mundial deflagrada no ano anterior, que trouxeimpactos negativos ao negócio. A empresa sofreu um decréscimo de vendas que comprometeu os lucros. Segundo dados da contabilidade, os prejuízos no exercício de 2008 foram de R$ 600 mil para uma receita de quase 6,5 milhões, ou seja, aproximadamente 10% da receita. Esse prejuízo não foi causado pela margem de lucro dos produtos, que em média são da ordem de 30%, e sim pela diminuição da demanda (venda)no período.

Essa situação levou o presidente da empresa a decidir por medidas drásticas, como substituir o pessoal de diretoria e de gerência no meio do ano. No decorrer do segundo semestre, verificou-se que a situação não melhorou, o que levou a crer que o problema não estava nas pessoas. O presidente, Sr. Sahib, trouxe então de volta boa parte do pessoal demitido no final de 2008.

Foicontratada uma consultoria que identificou alguns fatores que influenciaram a diminuição das vendas. Por exemplo, o governo aumentou os impostos de fabricação de produtos classificados como supérfluos (que incluem batons e perfumes, os principais produtos da empresa) em torno de 15%, além dos impactos da recente crise financeira mundial para o poder de compra dos consumidores, que caiuvertiginosamente. Sabe-se igualmente que o governo tem incentivado as exportações, principalmente produtos industrializados, através de benefícios fiscais.

Constatou-se também, por meio de pesquisa de mercado, que os consumidores que antes compravam os produtos da Glamour adquirem agora produtos mais em conta, como das concorrentes Fly e La Fleur. Estas, apesar de não atuarem na faixa de mercado, vêmabsorvendo tal demanda. Essas empresas experimentaram um crescimento acentuado no último ano.

Já com relação à sua concorrente direta, a June, que tem produtos similares ao da Glamour e atende ao mesmo público, adotou uma estratégia de crescimento para cidades do interior de São Paulo (São José do Rio Preto, Campinas, Ribeirão Preto e Bauru). A estratégia tem rendido excelentes resultados. Apesar...
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