Caso ferrero rocher

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Central de Cases

FERRERO ROCHER

www.espm.br/centraldecases

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FERRERO ROCHER

Preparado pelos Professores Veranise J. C. Dubeux e Daniel Kamlot, da ESPM-RJ.
Recomendado para as disciplinas de: Marketing Estratégico, Marketing de Varejo,
Composto de Marketing.
Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa
e outras fontesmencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção do autor avaliar
ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado
exclusivamente ao estudo e discussão acadêmica, sendo vedada a sua utilização
ou reprodução em qualquer outra forma. A violação aos direitos autorais sujeitará
o infrator às penalidades da Lei. Direitos Reservados ESPM.
Janeiro 2010www.espm.br/centraldecases

RESUMO
A Ferrero Rocher, empresa de origem italiana presente no Brasil desde 1994, é conhecida por diversos produtos que fabrica, em particular, o bombom Ferrero Rocher. Este
estudo de caso tem como foco a análise do composto de marketing desse produto
de sucesso, e aborda, para ampliação do conhecimento a respeito do produto, resultados de pesquisa realizada em campo sobre afrequência do consumo, as ocasiões
de consumo e critérios de escolha do produto por parte de seus consumidores. É citada
ainda a evolução da empresa e de seus produtos no Brasil. O caso sugere questões
para discussão com base nos conhecimentos agregados em sua leitura, os quais podem fornecer familiaridade, compreensão e informações adicionais sobre conceitos relacionados ao assunto, tais como miopiaem marketing, análise SWOT e análise SWOT
cruzada, além de conceitos básicos como os “4 Ps” do marketing.

PALAVRAS-CHAVE
Chocolates, Ferrero Rocher, composto de marketing, bombons.

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Empresa Ferrero – Origens e evolução
A empresa Ferrero iniciou suas atividades na cidade italiana de Alba, em 1946. Por causa da Segunda Guerra Mundial, recém-terminada, o paísatravessava uma grande crise
econômica e social e a população precisava de produtos a preços acessíveis, porém
havia poucos recursos e também era observada escassez de chocolate.

Esses motivos fizeram com que
Pietro Ferrero, um confeiteiro local, utilizasse
em sua produção as avelãs, existentes em
abundância no noroeste da Itália, para lançar
o primeiro produto da Ferrero, a pastaGiandujot, antecessora da hoje famosa Nutella.
Durante os primeiros anos da empresa, o irmão de Pietro, Giovanni Ferrero, foi
o responsável pelas vendas, que abrangiam
toda a Itália. A divulgação da empresa era realizada pelos próprios veículos que faziam
as entregas dos produtos.

Embalagem da
pasta Giandujot.
Fonte: http://www.
ferrero.com.ar
(2008).

Veículos de
entrega, anos 40.
Fonte:http://www.
ferrero.com/eng/
index.html (2008).

Em 1956 foi inaugurada a primeira sede internacional da empresa, na cidade
alemã de Allendort. Logo após a inauguração, foi lançado o segundo produto da empresa, o bombom com licor de cereja Ma Chéri. Em 1957, Michele Ferrero, de 20 anos
de idade, filho de Pietro e Piera, assumiu a Ferrero e foi o responsável pelo crescimento
da companhia nomercado global.
Em 1958, outra sede foi inaugurada, na Bélgica, e dois anos mais tarde,
na França. Poucos anos depois, a empresa já atendia toda a Europa e a demanda por
produtos Ferrero crescia fortemente. Em 1963, a pasta Giandujot, que já havia passado
por algumas modificações em sua receita desde seu lançamento, passou a se chamar
Nutella, nome que persiste até os dias atuais. Nessaépoca, um quilo de chocolate era
seis vezes mais caro do que um quilo de Nutella, e devido a esse motivo o produto
se tornou muito popular.
Em 1968, a empresa lançou a linha Kinder e, um ano depois, a linha Tic-Tac.
Em 1969, uma nova sede foi aberta nos Estados Unidos, dando início assim à expansão
da empresa no mercado mundial. Logo em seguida foram também inauguradas filiais
no Canadá, na...
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