Caso dexter

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Caso Dexter

De que maneira você define qualidade: Você apostaria seus lucros nessa qualidade? O
escritório de arquitetura HLW Internacional aceitou esse desafio, quando montou o
LaboratórioMartin Dexter Ciba Geigy Corporation, em conjunto com a empreiteira Sordoni
S kansa Construction Co. Ao se candidatarem à construção do projeto de 39 milhões de
d ólares, as duas empresas enfatizaramseu compromisso com a qualidade, como parte da
p roposta apresentada. Tradicionalmente, isso significaria que elas teriam de cumprir o prazo
p rogramado e permanecer sem sair do orçamento. Entretanto,dessa vez as duas empresas
foram desafiadas a apostar uma parte dos lucros na satisfação do usuário, um conceito muito
subjetivo e pessoal. As empresas aceitaram o desafio.

C omo princípiobásico para iniciar as ações a HLW e a Skansa trabalharam com funcionários
d o laboratório, com o objetivo de eliminar ao máximo a subjetividade do processo e
estabelecer padrões de qualidade que pudessemser mensurados. Para assegurar que
conseguiriam estabelecer objetivos mensuráveis, a partir de critérios aparentemente
subjetivos (ser um prédio de fácil uso pelos ocupantes, por exemplo) osfuturos funcionários
d o Dexter participaram de todas as fases do projeto. Esse envolvimento começou pela
elaboração de uma pesquisa voltada para o período após a instalação, a ser realizada com osfuncionários depois da conclusão do projeto. Se a totalização dos pontos da pesquisa não
somasse 70% a HLW e a Skansa concordariam em abrir mão de um terço de seus lucros.

A pesquisa contou com osseguintes critérios: aquecimento e condicionamento do ar,
acústica, controle de odores, vibrações, iluminação, eficiência das coifas coletoras de vapores,
qualidade

da

construção

(acabamento),design

e

funcionalidade.

Foram

formuladas

especificações abrangendo o máximo de critérios possíveis. Em relação a um dos aspectos, foi
criada uma simulação do futuro laboratório...
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