Caso de sucesso nextel

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  • Publicado : 14 de abril de 2012
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Nextel
Há dez anos o Brasil conheceu a marca Nextel. Com mais de um milhão de usuários, a empresa hoje dispõe não só de rádio – serviço diferencial oferecido somente pela companhia – mas tambémtodos os atributos conhecidos do público usuário de telefonia móvel. Assim, é fácil entender porque não houve até este ano grandes campanhas publicitárias da Nextel nos meios de comunicação tradicionais,uma vez que mais da metade das vendas de serviços são feitas a partir dos atuais clientes, ou seja, nada melhor do que o conhecido boca-a-boca. Com DNA focado principalmente no público corporativo eno diferencial do rádio, a Nextel investiu cerca de R$ 5 bilhões em dez anos de operação no Brasil. Com a proposta de ser a melhor empresa de serviços de telefonia e não a maior, a empresa sempre sepreocupou com o índice de satisfação dos seus clientes. Segundo Fábio Toledo (foto), Gerente de Marketing da Nextel, a estratégia foi se apoiar no modelo de qualidade e, por isso, a empresa cresce acimade 40% ao ano. Como toda grande companhia, o objetivo de gerar venda e resultado acarretou na evolução da marca. O serviço passou a agregar valores e mostrou-se uma ferramenta completa para usopessoal e corporativo. Hoje homens e mulheres de negócios perceberam que podem usar o Nextel para qualquer tipo de relacionamento. Empresarial ou pessoal. Diferentemente de quando chegou ao Brasil, hoje aNextel possui aparelhos que oferecem os serviços tradicionais de telefonia além do rádio, exclusivo e direto, que traduz a evolução do perfil da marca. Além do Brasil, a empresa opera na AméricaLatina em países como México, Chile, Peru e Argentina. Novo posicionamento A Nextel desenvolveu campanha de Marketing com estratégia 360º, a partir de julho do ano passado, quando ficou definido o planopara evoluir a marca baseado em um amadurecimento natural. De acordo com Toledo, hoje qualquer ponto de contato com o cliente tem a mesma mensagem, a mesma identidade visual, tudo baseado no novo...
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