Caso de estudo intranet

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O Papel da Intranet na Comunicação Organizacional Interna:
estudo de caso em um banco de desenvolvimento
Fernando Luiz Emerenciano
Viana Élido Santiago da Silva José Arimatés de Oliveira
Universidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN
RESUMO
O ambiente organizacional contemporâneo tem exigido cada vez mais dos administradores
uma capacidade de tomar decisões rápidas e eficazes, o queaumenta a relevância do processo de
comunicação organizacional interna e externa. Nesse contexto, a Tecnologia da Informação (TI)
assume um papel fundamental, como agente facilitador da comunicação nas corporações. Entre as
diversas ferramentas de comunicação eletrônica, a intranet tem se destacado como uma das mais
utilizadas. Este trabalho teve como objetivo geral a análise do papel daintranet no processo de
comunicação interna de um banco de desenvolvimento, o Banco do Nordeste do Brasil S/A (BNB),
constituindo uma pesquisa exploratória e descritiva, na forma de estudo de caso, na qual houve a
necessidade de se realizar uma pesquisa bibliográfica e uma pesquisa de campo, com o uso de um
roteiro de entrevistas e um questionário para a coleta de dados. O roteiro de entrevistas foiaplicado
pessoalmente por um dos autores a gestores das áreas de comunicação e de tecnologia da
informação da instituição pesquisada, enquanto que o questionário foi aplicado a colaboradores da
empresa que são usuários da intranet, com envio deste instrumento através de e-mail, constituindo
uma amostra de cinqüenta e um colaboradores de um setor específico da organização, responsável
pelarealização de estudos econômicos e pesquisas. Ao final do prazo estipulado, foram recebidas
vinte e uma respostas dos questionários. No total foram detectadas sete aplicações na intranet
relacionadas ao processo de comunicação interna, entre as quais se destaca, como aplicação mais
efetivamente utilizada, o conjunto de políticas e normas, usada freqüentemente por 66,7% dos
respondentes, por setratar de um elemento importante para a realização das atividades diárias dos
colaboradores. Ademais, os respondentes entendem que a intranet colabora positivamente para a
eficiência do processo de comunicação. Apesar de algumas limitações existentes, os resultados
reforçam a conclusão de que a comunicação organizacional interna constitui um elemento
estratégico para as empresas, assim como atecnologia da informação apresenta grande relevância
para tornar cada vez mais eficiente e efetivo o processo de comunicação.
Palavras-chave: Comunicação organizacional, Tecnologia da informação, Intranet.
1 INTRODUÇÃO
Ao longo dos últimos anos, as mudanças no ambiente de negócios têm forçado as
empresas a rever seus conceitos acerca das maneiras de se gerir os empreendimentos,
adotando-se umavisão mais integrada das diversas funções empresariais e, ao mesmo tempo,
percebendo-se a necessidade de maior fluidez da informação entre todos os entes que, de
alguma forma, podem influenciar os resultados das organizações. Nesse contexto, a
tecnologia da informação (TI) tem assumido um papel de grande relevância para a
competitividade empresarial, constituindo uma ferramenta essencial noprocesso de
comunicação interno e externo das corporações.
O processo de comunicação comumente é definido como a troca de mensagens entre
um emissor e um receptor através de um canal, onde há a percepção de significados entre os
indivíduos envolvidos (BOWDITCH; BUONO, 1992). Este processo é permeado de valores
individuais que taxam as mensagens transmitidas como válidas ou não. Este conjuntode
significados e valores torna-se uma barreira à comunicação eficaz por realizar filtragem e
seleção das mensagens a partir de aspectos como a identidade do emissor, natureza da
mensagem, forma da mensagem, conteúdo da mensagem, canal utilizado e possibilidade de
feedback.
Almejando um processo de comunicação mais eficaz, a tecnologia da informação (TI)
é comumente usada como ferramenta de...
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