Caso de estudo fedex

Licenciatura em Tecnologia e Gestão Industrial
Unidade Curricular de Sistemas de Informação
Laboratórios - 2012/2013

- Caso de Estudo FEDEX -

EST|IPS – Setúbal, 06 de Maio de 2013

Índice

1. Introdução 3 2. Questões 4 2.1. Questão 1 4 2.2. Questão 2 4 2.3. Questão 3 4 2.4. Questão 4 5 2.5. Questão 5 5 1. Conclusão 6 Referências 7

1. Introdução

Este trabalho tem como objectivo responder a cinco questões propostas pelo docente da disciplina de Sistemas de Informação. As questões estão directamente relacionadas com a Fedex e baseiam-se em factos demostrados num vídeo disponibilizado pelo docente sobre os processos e eficácia da empresa.

2.
Questões
3.1. Questão 1

Liste os processos de negócio mostrados no vídeo.

R.: No vídeo estão representados diversos processos. Por ordem sequencial, o vídeo começa com o processo de entrega da encomenda por parte do cliente. De seguida entra um novo processo, o de classificação e rastreabilidade das encomendas num centro da Fedex. Depois de classificadas e rastreadas, serão encaminhadas para o processo de acondicionamento de encomendas em contentores específicos para transporte aéreo. Por último, é efectuado o processo de entrega em mão ao destinatário.

3.2. Questão 2

Liste todos os tipos de Sistemas de Informação mostrados no vídeo. Descreva de que forma os sistemas não mostrados podem ser utilizados na Fedex.

R.: O primeiro SI mostrado no vídeo é o TPS onde são carregados dados da encomenda através da leitura do código de barras. No controlo aéreo são mostrados os sistemas de suporte à decisão DSS. Relativamente aos SI que não são mostrados, temos o caso do MIS e do ESS. O MIS é um sistema que permite mostrar ao cliente onde se encontra em tempo real a sua encomenda e o ESS é um sistema muito importante para as tomadas de decisão executivas onde deverá chegar informação da posição actual da empresa face à concorrência ou realidade económica (por