Caso Ampla

Apresentação

Análise de caso Ampla

Fatores Externos

Fatores internos

Fatores Positivos

Fatores Negativos

- Boas instalações e estrutura física. -Alto investimento.
-Mudança da CERJ para Ampla.
- Grande número de clientes.
-Investimento em funcionários.

-Corrupção por parte dos funcionários. - Poder centralizado.
-Livre concorrência.
-Foco em processo ao invés de serviço. -Insatisfação por parte dos funcionários. -Tarifas adequadas.
-Geração de empregos.

-Roubo de energia (“gato”).
-Baixo índice de satisfação por parte dos clientes.
-Burocratização para instalação.

Negócio AMPLA

Inovação e Tecnologia em Energia Elétrica

MISSÃO e VISÃO
 Missão: Distribuir a energia do povo

brasileiro.
 Visão: Ser reconhecida, até 2006, como a

melhor distribuidora de energia do Rio de
Janeiro.

VALORES

 Responsabilidade Socioambiental,
 Comprometimento,
 Respeito aos clientes,
 Amizade e Segurança.

FORÇAS MACROAMBIENTAIS
 O impacto ambiental gerado durante a obtenção de energia
 Furtos de energia

(gatos)
 Queda de energia fatores ambientais.
 Cultura brasileira (o jeitinho).
 Tecnologia avançadas em Hidroelétrica

PÚBLICOS RELEVANTES
•

Cliente Residencial;

•

Grandes Empresas;

•

Governo;

•

Produtor Rural.

Forças Competitivas
 Contrato de Concessão;
 Outras fontes de Energia;
 Poder Paralelo.

Objetivos Estratégicos
 Ser a melhor empresa do setor elétrico no Brasil;
 Diminuir perdas;
 Aumentar a satisfação dos clientes/usuários;
 Atender às expectativas dos acionistas;
 Melhorar a auto estima dos empregados;
 Mudar o foco de interno (processos) para

relacionamento com os clientes/usuários.

Meios de Implementação de Estratégias
 Investir em geração e construção de linhas de

transmissão;
 Inovar serviços (internet via cabo elétrico);
 Integrar funcionários (estrangeiros/brasileiros);
 Melhorar o clima organizacional;
