Caso americanas.com

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INTRODUÇÃO

O sucesso absoluto de uma organização dependerá ale de outras providencias a ser tomada o diferencial de atuar no mercado contando com o disposto de atender todas as necessidades queexigem os seus inúmeros clientes que estão espalhados em amplo território nacional e até mesmo a nível mundial, de uma maneira eficaz. Com o objetivo de criar e conservar os mais avançados desempenho possível que por ventura tenha conseguido, satisfazendo os objetivos de cada um individualmente, com o Marketing de planejamento e execução ou seja, desde a aquisição de as matéria prima concepção até adistribuição de produtos e serviços, e tudo o que esta ligado direto ao mercado, fazendo como isso o estudo de necessidade proporcionando o foco final que são os lucros, e consequentemente clientes fieis a sua marca.
Nosso objetivo com o desenvolvimento dessa matéria proposta é alcançar solução ao caso de desconforto e momentos de desacertos que ora esta vivendo dentro de suapotencialidade e moderna comercialização virtual, ou seja o seu comercio eletrônico que é caracterizado como um dos maiores apontados a nível nacional que ora apresenta-se ao mundo com uma crise formulada que poderá ser punida pela justiça haja visto ao descumprimento na integra das decisões judiciais que ora encontra-se em fase final dos fatos ali abordados, estamos falando das americanas.com.DESENVOLVIMEnto

DESAFIOS PROPOSTOS 03 (TRÊS) COMPETENCIA DA ÁRES GERANCIAL QUE AFETARAM A EMPRESA.


I A venda de mais produtos na loja virtual, fazendo com que a sua capacidade de entrega seja comprometido nesse passo o seu cliente seria também prejudicado, uma vês que adquiriu o seu produto através do comercio eletrônico e não recebeu a mercadoria no prazocombinado ou até mesmo deixou de receber, o resultado de tudo isso foi deixar de adquirir o seu produto de maneira diferente para adquirir nesta forma, e não foi cumprida na integra da forma combinada deixando o prejuízo para aqueles clientes
Justificando a importância de comprar no Site é que muitas vezes não existe na cidade a loja que vende o produto que você quer adquirir, então um site deconfiança a gente tem a possibilidade de adquirir o produto, mas com garantia de entrega na sua data caso contrario o transtorno pode gerar grandes prejuízo.
II Reclamação dos clientes, Esse passo fez com que a empresa viesse a se transformar alvo de descredibilidade resultado geral é claramente diminuto fazendo com que as marca venha a cair em absoluta deteriorização com uma crise deixada noatendimento depois da concretização na venda de produtos podendo alcançar uma marca de grandes prejuízos com a possível perda de mercado, levando em consideração a sua enorme competência.
Por esta razão afirmo e considero que as reclamações aqui feitas por uma imensa quantidade de seus clientes está tecnicamente correta só assim uma providencia poderia ser tomada.
III Erro no planejamento, outracondição que implica na entrega dos produtos vendidos fica prejudicada toda a cadeia de logística que poderá combinar em total sucesso de suas entregas.
Justifica-se que a mão humana com certeza é a grande solução em parte para essa demanda



II DESAFIO

Programa de treinamento para funcionários da empresa que atendem as reclamações dos clientes.
Com um numero 279 sendo:
a) 200funcionários
b) 49 funcionários.
c) 30 funcionários.

Que necessita de treinamentos ou capacitação para desenvolvimento das atividades no sentido que atendem as reclamações dos seus clientes foi estabelecida a política de treinamentos a esses funcionários e o mesmo poderá se estender a todos os setores que atendem o publico alvo ao decorrer do tempo com os objetivos para cada...
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