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Case: BankBoston

O BankBoston há cerca de 50 anos. Em 1995, foi o primeiro banco da América latina a conquistar dois certificados de qualidade ISSO-9002, e creditou essa conquista aos seus funcionários. Sua política de Recursos Humanos enfatiza o desenvolvimento e o treinamento constante, no sentindo de preparar seus funcionários tanto para a carreira profissional como para uma melhor formação. O banco, nesses últimos anos, montou uma empresa de cartão de credito e estruturou uma financeira, lançando diversos produtos. De novembro 1997 a janeiro de 1999, abriu 29 novas agencias, elevando sua a rede a 63. A que meta e chegar a 150 mil clientes em 1999. Enfim, está crescendo muito termos de negócios, e o número de pessoas dentro do RH continua o mesmo. Pensando em uma estrutura de RH que privilegia o cliente interno e não o produto, o banco estruturou-se então em cinco grandes segmentos; Invest Bank, Corporate Bank, Tecnologia/Operações e Crédito.
No futuro, o Banco acredita na tendência de terceirizar as áreas administrativas, cabendo ao RH trabalhar exclusivamente na gestão de pessoas. O Banco tem como filosofia: “Funcionario cresce junto com a organização; os funcionários são acionistas do Banco. Se o Banco está indo bem, o funcionário está indo bem... Não dá para uma organização ir bem e o funcionário ir mal”.

Case: Basf S.A.

Um dos maiores desafios que a Basf, empresa alemã atuante no setor químico, enfrenta na área de Recursos Humanos é a implantação do conceito de consultores internos para atendimento das áreas dentro da empresa.
A Basf considera que o consultor deve ter um conhecimento multifuncional das atividades de Recursos Humanos e deve prestar uma assessoria global à sua área interna (cliente).
+A Basf no Brasil desde 1911 e encerrou o ano de 1997 com faturamento de cerca de US$ 1,4 bilhão. Para atender à demanda de uma empresa desse porte, era fundamental que Recursos Humanos intensificasse o atendimento das necessidades