Case

Case 2: A HISTÓRIA DE ANDREA: como manter uma postura profissional quando não se sabe como agir?
Elaborado por Denis Cote
Andrea foi promovida recentemente à chefia de uma equipe de profissionais altamente experientes e dedicados. Embora fosse jovem e menos experiente, parecia ter uma personalidade agradável. A princípio, ela demonstrava interesse em aprender e um desejo genuíno de manter boas relações com todos. Após alguns meses, tornou-se evidente que Andrea estava enfrentando algumas dificuldades. Sua estrela começou a perder o brilho quando vários subordinados diretos queixaram-se que ela não compreendia a natureza do trabalho. Ficou claro que sua falta de experiência prática dificultava seu apoio aos interesses e pontos de vista dos subordinados. Na presença do chefe, porém, sempre estava bem preparada. Ela dava a impressão de que aprendia rapidamente. Entretanto, para fazer isso, ela precisava de muitas horas de preparação e orientação por parte da equipe, especialmente de seus integrantes mais novos. Seu pessoal lhe dizia que sua experiência profissional poderia ser usada de maneira mais produtiva. Sua resposta típica era culpar o chefe, o secretário executivo e o ministro, cujas exigências descabidas seriam a causa do estresse gerado na equipe. Frequentemente ela comentava com os membros da equipe: “Não há nada que eu possa fazer, nós simplesmente temos que atendê-lo.” Isso certamente não era bom para o ânimo da equipe. Alguns funcionários já pensavam em procurar outro trabalho. Mais recentemente, a equipe havia percebido que ela tinha o hábito de ausentar-se nos momentos de crise. Ela simplesmente deixava a solução do problema a cargo da equipe enquanto adotava uma atitude de expectativa. Sempre havia boas justificativas para a sua ausência, como alguma reunião inadiável fora do escritório ou outras razões pessoais. Frequentemente constatava-se que ela estava simplesmente fazendo pesquisas na biblioteca e não podia ser incomodada. A