Case Toddynho

Nome completo: Juliana Carvalho de Souza
RA: 20365956
Turma: MBA Gestão de Negócio – Campus Vila Olímpia. Disciplina: Comunicação Empresarial

Case Crise Toddynho / Pepsico Link acessado em 14/05/2013: http://www.douranews.com.br/brasil/item/29853-contamina%C3%A7%C3%A3o-do-toddynho-provoca-crise-na-pepsi-do-brasil?tmpl=component&print=1 http://economia.ig.com.br/empresas/pepsi-dona-do-toddy-enfrenta-crise-de-imagem-no-brasil/n1597266748664.html http://brasileconomico.ig.com.br/index.php/noticias/pepsico-encara-sua-pior-crise-de-imagem-no-pais_108165.html Percepção pessoal sobre a atuação da empresa na prevenção e/ou gestão da crise:
A Pepsico é uma empresa multinacional, bem estruturada para a gestão de crises. A empresa possui comitês anticrises que possa enfrentar esses tipos de adversidades.
Porém nesse caso específico, houve morosidade por parte da empresa, em comunicar a sociedade a real situação da contaminação, com isso, ficando com sua imagem desgastada diante os consumidores e permitindo aos seus concorrentes avançar nas vendas em detrimento da sua crise.

Públicos envolvidos
 Consumidores vítimas (compraram e consumiram o produto): a empresa divulgou que estará indenizando ao menos as 39 pessoas de 15 municípios do estado do Rio Grande do Sul que passaram mal e relataram ardência ou irritação na mucosa da boca ao ingerir o produto.

 Consumidores em geral: a empresa disponibilizou uma equipe de profissionais para dar informações aos consumidores pelo serviço de call Center, informando os lotes e as validades dos produtos com problemas de contaminação.

 Comunidade: a empresa não divulgou se aconteceriam demissões na fábrica de Guarulhos onde foi produzido o Toddynho contaminado. Apenas informou que houve uma falha no processo de higienização da linha de produção que envaza o produto e que já recolheu os produtos internamente com os lotes contaminados.

 Clientes: Houve uma retração das vendas no Rio Grande de