Case tam

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  • Publicado : 9 de novembro de 2011
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Estudo de caso – TAM

Com as informações e relatos do texto, podemos realizar uma breve conclusão de como é realizada a gestão do presidente da TAM, Rolim Amaro. Uma empresa que já foi alvo deduras críticas, e mesmo assim cresceu e venceu os obstáculos, se tornando umas das empresas mais bem sucedida do Brasil, e assim muito provável que estaria por trás dessa superação e sucesso umgrande Gestor com características dinâmicas e empreendedora.
Com visão totalmente voltada ao consumidor, Rolim Amaro conseguiu fidelidade dos clientes, um presidente que não apenas comanda a empresa emsua sala ou escritório, ele se mostra ao público, ajuda na limpeza, no embarque dos passageiros, nas bagagens... Com essas atitudes, consegue mostrar aos funcionários não apenas na teoria, mastambém na prática, de como deve ser realizada as tarefas do dia-a-dia. Com certeza isso resulta em funcionários motivados, engajados e com percepções diferentes de apenas um “superior” ou “presidente”,mostra que independente da posição na empresa a empatia sempre é válida, e que realmente é possível colocar-se no lugar dos clientes compreendendo suas emoções e necessidades.
Em outras pesquisas,relatam que a TAM é uma das empresas que mais investe em treinamentos. Isso mostra a sua preocupação com a excelência. Colaboradores treinados geram segurança, motivação, satisfação, melhora nosresultados e aumento na qualidade de vida dentro da organização. Este caso de sucesso pode se enquadrar na teoria das Relações Humanas, uma vez que ela evidencia que todos os homens possuem necessidadede segurança, afeto, prestígio e auto-realização, valorizando a participação dos funcionários nas informações da empresa. E Rolim Amaro tem foco exatamente nesses aspectos, afeto com os clientes econseqüentemente tem os mesmos parâmetros para com os colaboradores, mostrando-lhes as necessidades da empresa, investindo em capacitação e sendo um ótimo exemplo a ser seguido dentro da...
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