Case saraiva

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≠PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO
FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ATUARIAIS - MBA EM MARKETING







LIVRARIA SARAIVA
REFERÊNCIA NO VAREJO DE NÃO-ALIMENTOS NO BRASIL








ÉRICO DE PAULA
FÁBIO MANZATTO
LIGIA ENOKI
LIVIA WOLPERT
THAMARA MONTEIRO





São Paulo - SP
2011
ÉRICO DE PAULA
FÁBIO MANZATTO
LIGIA ENOKI
LIVIAWOLPERT
THAMARA MONTEIRO








LIVRARIA SARAIVA
REFERÊNCIA NO VAREJO DE NÃO-ALIMENTOS NO BRASIL












Trabalho apresentado à Coordenadoria Geral de Especialização, Aperfeiçoamento e Extensão da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, orientado pelo Professor Doutor Agustin Perez Rodrigues.








São Paulo - SP2011



























AVALIAÇÃO: .............................................................................................

ORIENTADOR: ..........................................................................................

Resumo

Com noventa e sete anos de vida, a Saraiva é uma  empresa alinhada com o mundo moderno e é uma referêncianacional no segmento de varejo de não alimentos. Com quase 100 pontos de vendas próprios e de diferentes formatos, para atender aos seus diversos públicos-alvo, a Saraiva segue à risca todos os seus preceitos de missão, visão e valores e para isso se desenvolveu fortalecendo a sua base interna para sempre oferecer o melhor mix de produtos aos seus clientes, proporcionando uma experiênciadiferenciada e, por fim, continuar crescendo. Os diferentes formatos de seus pontos de venda e o design, o mix de produtos diferenciados, os fabricantes ou distribuidores parceiros, a logística e sua relação com seus colaboradores, acionistas e, principalmente, clientes. Além de ser pioneira no formato Mega Store e também e E-Commerce, a empresa mostra na prática o que ensina a teoria.Palavras chave: Saraiva, varejo de não alimentos, referência, pioneirismo.

















Sumário

Introdução ............................................................................................................................6
Capítulo 1. Histórico...........................................................................................................8
1.1 Visão, Missão e Valores da empresa ...............................................................................9
Capítulo 2. Canais de Vendas ...........................................................................................10
2.1 Lojas ..............................................................................................................................112.2 Mega Stores ...................................................................................................................12
2.3 Lojas Tradicionais .........................................................................................................12
2.4 Lojas iTown...................................................................................................................13
2.5 Comércio eletrônico ......................................................................................................13
Capítulo 3. Distribuição ....................................................................................................14
Capítulo 4. Formas de Pagamento....................................................................................16Capítulo 5. Estratégias ......................................................................................................17
Capítulo 6. Mix de Vendas ................................................................................................18
Capítulo 7. O Trade Marketing aplicado à Saraiva .......................................................18
7.1 Fornecedor e Distribuidor...
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