Case quintessencia

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  • Publicado : 6 de maio de 2012
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QUINTESSENCIA

Após um período sem desenvolvimento das farmácias de manipulação, na década de 80, quatro jovens farmacêuticos recém-formados pela Universidade do Rio de Janeiro uniram-se em torno de um único ideal: montar uma farmácia homeopata, podendo assim dar assistência desde a recepção da receita à manipulação dos medicamentos, dando informações necessárias sobre os cuidados, como aterapia, buscando com o medico parceria para fechar um ciclo de atenção à saúde do cliente.
Foi fundada em Bonsucesso, em 29 de novembro de 1986 a primeira Quintessência , o nome Quintessência (quinta essência) foi uma alusão a Aristóteles e depois aos alquimistas que consideravam que o universo era composto de quatro elementos principais – terra, água, ar, fogo e mais um elemento, sem o qual amatéria não sofria transformação, pois era essa quintessência que permitia a vivificação da matéria.
Os quatro rapazes, que naquela época tinham 25 anos, uniram-se, juntando assim seus conhecimentos e a força de trabalho, exerceram todas as funções dentro da farmácia desde a limpeza ate a visitação medica por 02 anos. Conseguiram abrir uma nova filial no Flamengo em 1988, atendendo a um publicobem diversificado, diferente de Bonsucesso, com funcionários contratados, ajudando na demanda, depois outras filiais da Tijuca em 1993 e a de Méier em 1997.
Depois sentiram a necessidade de implantar programas anuais de treinamentos e do Serviço de Atendimento ao cliente Quintessência, para estruturar melhor a capacitação de seus colaboradores, criaram também um canal de comunicação com osclientes e profissionais de saúde. A quintessência desenvolveu um laboratório de manipulação alopática, para atender a uma demanda crescente no mercado neste segmento, buscando a farmácia única, capaz de atender a todos ou quase todas as demandas dos prescritores, seja em homeopatia ou em alopatia.
A Quintessência possui hoje, cinco lojas, a mais nova inaugurada em 2007 na Barra da Tijuca; doislaboratórios, um para manipulação de medicamentos homeopáticos e outro de alopáticos, uma equipe de 15 farmacêuticos, num total de 100 funcionários. A empresa com 22 anos recebeu alguns prêmios e certificações por sua atuação tanto na área farmacêutica, quanto na área de gestão de pessoas. A empresa possui um planejamento estratégico em consolidação e sente cada vez mais a necessidade de construir edisseminar uma arquitetura corporativa fundamentada na gestão do conhecimento.

Missão, visão e valores

Missão da farmácia Quintessência – é promover a melhoria da qualidade de vida e do bem estar de seus clientes e colaboradores oferecendo produtos e serviços desenvolvidos com ética, responsabilidade social e dedicação que permitam gerar lucratividade e garantir um crescimento sustentável.Visão

A Farmácia Quintessência será líder no mercado de manipulação de medicamentos na cidade do Rio de Janeiro pela excelência de seus produtos e serviços.

Valores

Excelência na gestão: buscamos as melhores práticas para gerir nosso negocio;
Atuação ética, relações baseadas em respeito a dignidade: acreditamos que nenhuma relação – seja com clientes internos ou com externos – podeser duradoura sem ética, respeito e dignidade;
Exigência de rigor nos processos: queremos ter os melhores processos sob a ótica de custos para a empresa e benefícios para o cliente;
Direcionamento para o cliente: é para entende-lo e atende-lo cada vez mais melhor que abrimos nossas portas todos os dias;
Foco em resultados: sabemos da importância de monitorar o equilíbrio entre causas e efeitos,entre esforços e resultados e entre ações e objetivos alcançados;
Valorização das pessoas: investimos no treinamento e na troca de ideias, experiências e valores como caminho para o crescimento profissional e pessoal de nossa equipe.

Atividade de Responsabilidade Sócio ambiental

A Quintessência está atenta à prevenção do meio-ambiente e aos problemas sociais de nosso pais.
Foram...
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