Case Fotoart

Universidade do Vale do Rio dos Sinos – UNISINOS
Disciplina: Engenharia de Processos de Negócios
Professor: Daniel Pacheco Lacerda, D. Sc.

Trabalho: Modelagem e melhoria de processos.
Objetivo: A partir de um caso fictício, praticar a modelagem dos processos e a integração destes entre os grupos. Este entendimento será base para análises, discussões e melhoria dos processos, passando por questões como estratégia, posicionamento,

ciclo

de

vida

de

produtos,

sistemas

de

informação, terceirização etc..
Enunciado:
CASO FOTOART
Descrição
A FotoArt é uma empresa que presta serviços de revelação e tratamento de imagens fotográficas. A empresa atuava no mercado de revelação de filmes para fotógrafos que necessitavam de alta qualidade do resultado. Líder do mercado no atendimento a fotógrafos profissionais viu seu diferencial competitivo ser ameaçado com a introdução das máquinas fotográficas digitais. Graças ao constante pensamento estratégico de seus gestores, rapidamente revisou seu modelo de negócios de forma a contemplar os serviços digitais, mercado com forte potencial que também estava na mira de seus concorrentes. Mais uma vez a FotoArt aposta na qualidade do serviço e investe no tratamento da imagem como principal fator de diferenciação, o serviço de impressão era dificilmente diferenciado pois as máquinas disponíveis eram bastante equiparadas e o investimento necessário para comprá-las não era muito alto.
O modelo de negócios teve sucesso e atualmente a FotoArt consegue se manter na liderança do mercado e seus serviços de tratamento de imagem são amplamente conhecidos.
A sua atuação, atualmente, se dá no centro de São Paulo, numa ampla loja onde está também localizado todo o laboratório de tratamento, impressão e revelação. 1

Universidade do Vale do Rio dos Sinos – UNISINOS
Disciplina: Engenharia de Processos de Negócios
Professor: Daniel Pacheco Lacerda, D. Sc.

Em linhas gerais, pode-se dizer