Case do restaurante bom apeti

FACULDADES INTEGRADAS TORRICELLI

ÉTICA NA GESTÃO DA IMPLANTAÇÃO DA QUALIDADE DENTRO DA EMPRESA

Aline dos Santos Lima
Carolina Máximo Melchor
Clodoaldo Bellam de Moraes
Erica Máximo Melchor da Silva
Tatiane Aparecida

Guarulhos
2009

Aline dos Santos Lima
Carolina Máximo Melchor
Clodoaldo Bellam de Moraes
Erica Máximo Melchor da Silva
Tatiane Aparecida

ÉTICA NA GESTÃO DA IMPLANTAÇÃO DA QUALIDADE DENTRO DA EMPRESA

Guarulhos
2009
DEDICATÓRIA

A meus pais, meus amigos e a todos os que me ajudaram nessa dura e árdua caminhada.
AGRADECIMENTOS

À minha família, que soube tratar com compreensão a minha ausência, especialmente nos momentos em que eu mais precisei da ajuda e atenção de todos, e não podia amá-los e ouvi-los como devia. Aos meus amigos que puderam acompanhar toda essa minha caminhada, tolerar e abdicar da minha presença, e em muitos momentos desfavoráveis tiveram que me propiciar forças para não desviar-me de meus objetivos.
Ao meu orientador, Roberto Ueno que soube compreender e perdoar minhas limitações, me incentivando durante o desenrolar deste trabalho.
À DEUS, por tudo o que pude realizar.

EPÍGRAFE

"As pequenas oportunidades são, freqüentemente, o início de grandes empreendimentos."

Demóstenes

RESUMO

Este trabalho identifica algumas das principais mudanças ocorridas nas organizações que implantaram um sistema de qualidade e o ponto de vista da ética nas relações em todos os processos. Um dos pontos predominantes no trabalho são as relações humanas e corporativas com foco total na ética, explicar o que é ética, como são as relações humanas baseadas na ética e moral da forma como conhecemos hoje, e como tais relações influenciam a tomada de decisão e no resultado final do