Case americanas.com

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 3
1. COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 4
1.1 Liderança 4
1.2 Planejamento 5
1.3 Comunicação 5


2. PLANO DE TREINAMENTOS 5
3. ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO 7
4. DESAFIO LOGÍSTICO 8
4.1 Como entregaruma mercadoria em Manaus 8
4.2 Qual estratégia de estoque seria adequada a um produto de alto giro? 9
4.3 Quais as vantagens do sistema MRP para a Americanas não atrasar suas vendas 9

5. COMPETÊNCIAS AMERICANAS.COM 10
6. FLUXO DE PROCESSOS IDEAIS 10
CONCLUSÃO 12
REFERÊNCIAS 13
INTRODUÇÃO






Este trabalho vai abordar os pontos negativos de uma empresa quetrabalha com comércio eletrônico e com a grande demanda dos produtos a mesma não esta conseguindo entregar os pedidos no prazo por falta de um planejamento dês dos seus vendedores ate a comercialização dos produtos.
Este trabalho também vai nos mostrar quais seriam as devidas providencias que as lideranças deveriam tomar para o bom atendimento de seus clientes fazendo assim que os mesmostenham maior comodidade na aquisição dos produtos e maior confiabilidade no comércio eletrônico sabendo assim que comprariam os produtos e que conforme a data solicitada o mesmo seria entregue.









































COMPETÊNCIAS GERENCIAIS.

Para o funcionamento positivo de uma empresa no setor de comércio eletrônico é preciso saberse a mesma possui capacidade para investir na profissionalização desta atividade, como o planejamento, informação, sistemas, tecnologia, equipamentos e profissionais qualificados. De nada adianta a empresa ofertar e despertar os desejos de seus consumidores se não pode atender a demanda. É essencial e indispensável o comprometimento da empresa para com seus clientes, que devem sentir segurança esatisfação ao fazer negócio. A compra do produto não termina no seu pagamento, nem tão pouco em seu recebimento, é importante para a empresa estar sempre interada sobre a satisfação ou não do seu consumidor através de pós venda.
De acordo com o problema apresentado com a empresa Americanas.com é possível destacar a falta de organização e planejamento da área gerencial, que é quem tem o poder dedecisão e comando. Para que tudo funcione cordialmente, é preciso informação e organização em todas as partes envolvidas do processo de venda eletrônica, bem como produção, logística, estoque e comercial e é muito claro esta falta na empresa apresentada. Também podemos ver que esta falta de organização na empresa tonou-se repetitiva, formando e unindo diversos casos de clientes totalmenteinsatisfeitos, fator este que nos aponta mais um fator negativo da área gerencial, a falta de capacidade em resolver e solucionar problemas.
Entretanto faz-se importante destacar entre as demandas no mercado eletrônico as competências da área gerencial. E para iniciarmos um negócio com sucesso estão entre as mais importantes competências da área gerencial o planejamento, liderança, e comunicação.1. Liderança:


Liderar é uma das competências mais importantes, se não a principal para um gestor. Pois deve conduzir um grupo de pessoas, transformando-os em uma equipe que gera resultados positivos para a organização. Um gestor precisa desenvolver esta habilidade de motivar e influenciar os liderados de forma ética e positiva, para que contribuam voluntariamente e com entusiasmoalcançando os objetivos da equipe e da empresa. Assim, o líder diferencia-se do chefe, que é aquela pessoa encarregada por uma tarefa ou atividade de uma organização e que, para tal, comanda um grupo de pessoas, tendo autoridade de mandar e exigir obediência. Para os gestores atuais, são necessárias não só as competências do chefe, mas principalmente as do líder.Ficou provado que as pessoas não...
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