Casas bahia

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CENTRO UNIVERSITÁRIO ITALO BRASILEIRO
Curso de Pós-Graduação de Gestão Estratégica de Marketing








ALSÂNGELA MARCIA ALVES MONTEIRO – RA 3990
CRISTINA MENEGOCCI LOSANO – RA 3982
JEAN PAULO MACÁRIO DE LIMA – RA 4000
LEANDRO SPIGARIOL – RA 3974
PATRICIA LOUP MACÁRIO - RA 4001
RONALDO GASPAR DE LOIOLA – RA 3981







CASAS BAHIA


São Paulo – SP
2011

SUMÁRIOINTRODUÇÃO ..8


HISTÓRIA DA EMPRESA ..9


Cronologia ..9

ANÁLISE DAS VARIÁVEIS

1. P - PRODUTO 12

1.1 Variedade de Produtos 12

1.2 Qualidade do Produto 13

1.2.1 Certificação da Positivo 13

1.3 Design 14

1.4 Características do Produto 14

1.5 Tamanhos 15

1.6 Serviços 16

1.7 Garantias 17

1.8 Devoluções 17

2. P -PREÇO 18

2.1 Preço de Lista 18

2.2 Formas e Prazos de Pagamento 18

2.2.1 Pagamento á Vista 18

2.2.2 Pagamento com Cartão de Crédito 18

2.2.3 Validade dos Preços 19

3. P - PRAÇA 19

3.1 Canais 19

3.2 Cobertura 20

3.3 Locais 20

3.4 Estoque 20

3.5 Transportes 21

4. P – PROMOÇÃO 21

4.1 Promoção de Vendas 21

4.1.1 DatasComemorativas 21

4.1.2 Publicações 21

4.2 Publicidade 22

4.3 Propaganda 22

4.3.1 Propaganda em Jornal 22

4.3.2 Propaganda em TV 23

4.4 Força de Vendas 23

4.5 Relações Públicas 23

4.5.1 Assessoria de Imprensa 23

4.5.2 Premiações 24

4.6 Marketing Direto 24

4.7 Marketing Digital 24

4.7.1 Email Marketing 25

4.7.2 Facebook 254.7.3 Twitter 26

4.7.4 Youtube 26

4.7.5 Aplicativo para Celular 27

4.8 Merchandising no PDV 27

4.9 Atendimento ao Cliente 28

4.10 Embalagem/Rótulo 28

ANÁLISE DAS MARCAS PRÓPRIAS 29

1. Mais de 40 anos de História 29

2. Empresa Amiga do Planeta 30

3. Bartira em Números 30

4. CBCC 30

ANÁLISE DO E-COMMERCE 31

1. Planejamento 311.1 Representatividade do Faturamento 32

1.2 Meta 32

1.3 Pesquisa 32

2. Investimento 32

3. Início das Vendas no E-Commerce 32

4. Características 32

4.1 Tipo de Mídia 33

4.2 Disposição da Home 33

4.3 Frete Grátis 33

4.4 Descontos 33

4.5 Entrega 33

4.6 Validade dos Preços 34

4.7 Troca e Devoluções 34

5. Serviços 345.1 Garantia Extendida 34

5.2 Atendimento Exclusivo 35

5.3 Nota Fiscal Eletrônica 35

5.4 Orientação sobre Novas Tecnologias 35

6. Formas e Prazo de Pagamento na Loja Virtual 35

6.1 Pagamento à Vista 35

6.2 Pagamento com Cartões de Crédito 36

6.3 Parcelamento 36

7. Dados Relevantes 36

8. Oportunidades de Melhorias 36

9. Dados do ReclameAqui 37

ANÁLISE DAS AÇÕES AMBIENTAIS 38

1.1 Amigos do Planeta na Escola 39

1.2 Amigos do Planeta e a Inclusão Digital 40

CURIOSIDADES 40

CONCLUSÃO 43

ANEXO 1 (Entrevista com Gerência da Unidade Paraisópolis) .45

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 48

INTRODUÇÃO


Missão: Realizar o sonho dos nossos fregueses proporcionando a melhor experiência de compra, com um modelode gestão focado na solidez do negócio, no respeito e na dedicação total aos nossos clientes, colaboradores, fornecedores e parceiros.
Visão: Ser uma empresa de atuação e reconhecimento internacional que atende às necessidades de todas as classes sociais nos mercados em que atuamos, com eficiência e rentabilidade, contribuindo para o crescimento do Brasil.
Valores: Humildade,Disciplina, Equilíbrio Emocional, Garra, Determinação e Eficiência.
A Casas Bahia é constantemente citada em pesquisas de lembrança de marca como a mais presente na mente dos brasileiros, abrangendo 55,3 milhões de lares (99,74% do total Brasil), anunciando em 379 emissoras de TV aberta e, também, em 19 canais por assinatura, cobrindo 5,5 milhões de lares. Além disso, complementam e reforçam o...
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