Casas bahia

CENTRO UNIVERSITÁRIO ITALO BRASILEIRO
Curso de Pós-Graduação de Gestão Estratégica de Marketing

ALSÂNGELA MARCIA ALVES MONTEIRO – RA 3990
CRISTINA MENEGOCCI LOSANO – RA 3982
JEAN PAULO MACÁRIO DE LIMA – RA 4000
LEANDRO SPIGARIOL – RA 3974
PATRICIA LOUP MACÁRIO - RA 4001
RONALDO GASPAR DE LOIOLA – RA 3981

CASAS BAHIA

São Paulo – SP
2011

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ..8

HISTÓRIA DA EMPRESA ..9

Cronologia ..9

ANÁLISE DAS VARIÁVEIS

1. P - PRODUTO 12

1.1 Variedade de Produtos 12

1.2 Qualidade do Produto 13

1.2.1 Certificação da Positivo 13

1.3 Design 14

1.4 Características do Produto 14

1.5 Tamanhos 15

1.6 Serviços 16

1.7 Garantias 17

1.8 Devoluções 17

2. P - PREÇO 18

2.1 Preço de Lista 18

2.2 Formas e Prazos de Pagamento 18

2.2.1 Pagamento á Vista 18

2.2.2 Pagamento com Cartão de Crédito 18

2.2.3 Validade dos Preços 19

3. P - PRAÇA 19

3.1 Canais 19

3.2 Cobertura 20

3.3 Locais 20

3.4 Estoque 20

3.5 Transportes 21

4. P – PROMOÇÃO 21

4.1 Promoção de Vendas 21

4.1.1 Datas Comemorativas 21

4.1.2 Publicações 21

4.2 Publicidade 22

4.3 Propaganda 22

4.3.1 Propaganda em Jornal 22

4.3.2 Propaganda em TV 23

4.4 Força de Vendas 23

4.5 Relações Públicas 23

4.5.1 Assessoria de Imprensa 23

4.5.2 Premiações 24

4.6 Marketing Direto 24

4.7 Marketing Digital 24

4.7.1 Email Marketing 25

4.7.2 Facebook 25

4.7.3 Twitter 26

4.7.4 Youtube 26

4.7.5 Aplicativo para Celular 27

4.8 Merchandising no PDV 27

4.9 Atendimento ao Cliente 28

4.10 Embalagem/Rótulo 28

ANÁLISE DAS MARCAS PRÓPRIAS 29

1. Mais de 40 anos de História 29

2. Empresa Amiga do Planeta 30

3. Bartira em Números 30

4. CBCC 30

ANÁLISE DO E-COMMERCE 31

1. Planejamento 31